La pandemia ha provocado que muchas empresas que se hab\u00edan resistido al uso de tecnolog\u00eda, busquen en la digitalizaci\u00f3n el medio para mantenerse visibles frente a su audiencia. Por su parte, los consumidores tambi\u00e9n han modificado sus h\u00e1bitos de compra, estudio y trabajo, lo que ha generado un aumento en el uso de herramientas y plataformas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n
En Estados Unidos, Amazon ha contratado a m\u00e1s de 100 mil empleados para poder cumplir con el aumento de pedidos que se registr\u00f3 desde que empez\u00f3 la pandemia. En M\u00e9xico se espera que esta nueva forma de comprar haga crecer el sector de comercio electr\u00f3nico en un 60% al cierre de 2020, seg\u00fan datos de la empresa IDC. Lo que da una idea de que las herramientas y plataformas digitales se han convertido en la v\u00eda principal para que las empresas logren mantener el v\u00ednculo y la atenci\u00f3n de sus audiencias y, as\u00ed, seguir creciendo su operaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
\u201cA pesar de que el coronavirus haya tra\u00eddo consigo grandes problemas, no todos sus efectos son negativos. La crisis est\u00e1 impulsando la digitalizaci\u00f3n, pues las empresas est\u00e1n utilizando cada vez m\u00e1s herramientas y plataformas para continuar sus actividades a distancia\u201d, coment\u00f3 Gustavo Par\u00e9s, director general de NDS Cognitive Labs.<\/p>\n\n\n\n
Los efectos reales que dejar\u00e1 la pandemia tomar\u00e1 meses en revelarse en su totalidad; sin embargo, es notorio que los cambios que las empresas est\u00e1n implementando han sido sus canales de venta, m\u00e9todos de colaboraci\u00f3n y otros en los cu\u00e1les la tecnolog\u00eda es la clave.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
En definitiva la crisis provocada por el coronavirus est\u00e1 agilizando la digitalizaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas de distintas maneras, entre ellas, de acuerdo con NDS Cognitive Labs, destacan:<\/p>\n\n\n\n
Trabajo desde casa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Desde hace unos a\u00f1os se ha discutido sobre las ventajas del home office<\/em> o trabajo desde casa, pero, en medio de una pandemia, esto dej\u00f3 de ser s\u00f3lo una discusi\u00f3n y se convirti\u00f3 en una nueva forma de trabajar para gran parte de las empresas. Sin embargo, esto no ser\u00eda posible sin que las compa\u00f1\u00edas transformen su forma de trabajo tradicional a una digital.<\/p>\n\n\n\n
Tan s\u00f3lo de acuerdo con la Confederaci\u00f3n Patronal de la Rep\u00fablica Mexicana (Coparmex), el trabajo en casa ha incrementado en un 28% la productividad en las empresas y compa\u00f1\u00edas de la Ciudad de M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n
Esta modalidad de trabajo trae otros beneficios como un ahorro en recursos e instalaciones, por lo que distintas empresas no dudar\u00e1n en implementarlo de forma habitual. Facebook, por ejemplo, fue una de las compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas en permitir a sus empleados trabajar de forma remota de forma permanente si as\u00ed lo desean.<\/p>\n\n\n\n
Chatbots como canal de venta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Uno de los grandes cambios que ha tra\u00eddo el COVID-19 ha sido en la forma en que adquirimos un producto o servicio, debido a que el confinamiento ha cambiado los h\u00e1bitos de los consumidores, causando un incremento en las ventas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n
Si bien, el 80% de los consumidores actuales ya eran compradores en l\u00ednea habituales, la pandemia ha generado un aumento del 30% en su consumo, y un 20% de incremento en compradores primerizos, de acuerdo con el estudio de la empresa IDC.<\/p>\n\n\n\n
Ante esto, los canales de venta por medio de chabots en plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, web o aplicaciones , han cobrado un papel importante en las nuevas formas de consumo. \u00c9stos presentan una gran ventaja para las empresas, ya que han ayudado al e-commerce a desarrollarse, adquirir nuevos clientes y mejorar sus servicios. Asimismo, pueden ser un asistente de compra y ayudar a los consumidores a encontrar los art\u00edculos que desean, informar sobre la llegada de nuevos productos, hacer recomendaciones con base en sus necesidades, cerrar y procesar una venta e incluso, hacer rastreo de pedidos y monitorear servicios de posventa.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: cio.com.mx<\/p>\n\n\n\n
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