Las empresas que han adoptado modelos remotos en sus operaciones durante la contingencia sanitaria han experimentado, en promedio, un incremento de 28% en su productividad, particularmente en las que se refieren a gesti\u00f3n y experiencia de clientes, seg\u00fan estimaciones de la Confederaci\u00f3n Patronal de la Rep\u00fablica Mexicana (Coparmex).<\/p>\n\n\n\n
En el marco del evento remoto \u201cLa Experiencia de Cliente en Casa, el nuevo modelo de atenci\u00f3n\u201d, organizado por Atento, la directora general de esta compa\u00f1\u00eda, Elia Santill\u00e1n, revel\u00f3 que el sector de la Experiencia del Cliente (CX) alcanz\u00f3 un valor de mercado de 10,510 millones de d\u00f3lares en Latinoam\u00e9rica, al mismo tiempo que han sumado tecnolog\u00edas que permiten gestionar el relacionamiento con clientes a distancia.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa pandemia aceler\u00f3 la adopci\u00f3n de Atento at Home, nuestro modelo de atenci\u00f3n con agentes trabajando desde casa, tanto para las marcas como para los usuarios finales que no estaban acostumbrados a ser atendidos por canales digitales y que ahora conf\u00edan en ellos\u201d, explic\u00f3 Santill\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n
En el panel virtual, Arturo Gonz\u00e1lez, Gerente de Plataformas de Atenci\u00f3n para Telef\u00f3nica Movistar M\u00e9xico, revel\u00f3 que durante la pandemia los canales digitales de atenci\u00f3n a clientes de la compa\u00f1\u00eda crecieron 38% en interacciones comparado con meses anteriores. El ejecutivo destac\u00f3 la transici\u00f3n del equipo de agentes de Atento de la oficina al trabajo desde casa con el objetivo de proteger la salud de los colaboradores, dar continuidad al servicio a los usuarios y mantener la calidad en el mismo.<\/p>\n\n\n\n
Cecilia M\u00e1rquez, Directora de Call Center para Hoteles Misi\u00f3n, resalt\u00f3 el incremento en la productividad entre los agentes al eliminar tiempos de traslado a una oficina. Tambi\u00e9n hizo referencia a al mayor control y monitoreo de la operaci\u00f3n, ya que se implementaron llamadas diarias con supervisores para conocer el estado de las actividades de cada d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Por su parte, Mauricio Ram\u00f3n, director de Relaciones con Clientes en el norte de Latinoam\u00e9rica para Linde, empresa proveedora de gas licuado, destac\u00f3 que la calidad y porcentajes de satisfacci\u00f3n en la atenci\u00f3n a clientes no ha sufrido afectaciones despu\u00e9s de trasladar las operaciones al modelo remoto.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: cio.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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