{"id":24973,"date":"2020-09-21T18:00:00","date_gmt":"2020-09-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=24973"},"modified":"2020-09-21T14:57:46","modified_gmt":"2020-09-21T20:57:46","slug":"uber-vive-una-metamorfosis-radical-para-sobrevivir-a-la-pandemia-y-aprovechar-oportunidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/uber-vive-una-metamorfosis-radical-para-sobrevivir-a-la-pandemia-y-aprovechar-oportunidades\/","title":{"rendered":"Uber vive una metamorfosis radical para sobrevivir a la pandemia (y aprovechar oportunidades)"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2020\/09\/Disen%CC%83o-sin-ti%CC%81tulo-2020-09-15T132935.536-1024x576.jpg\" alt=\"Uber\" class=\"wp-image-717921\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si Gretta Gonz\u00e1lez, directora general de Viajes Compartidos de Uber en M\u00e9xico, tuviera que definir en una \u00fanica palabra lo que ha significado para ella este 2020, sin lugar a dudas, el vocablo que escoger\u00eda ser\u00eda \u201ctransformaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Con ella concuerda Jos\u00e9 Garc\u00eda-Pimentel, director general de Uber Eats, tambi\u00e9n en nuestro pa\u00eds. Y es que a ambos les ha tocado, durante los meses m\u00e1s recientes, presenciar la manera en que, paulatinamente,&nbsp;<strong>los negocios en los que est\u00e1n presentes sufrieron una metamorfosis radical, probablemente como nadie se lo hubiese imaginado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El culpable de todo esto fue el nuevo coronavirus SARS-Cov-2 y su enfermedad Covid-19, que oblig\u00f3 a la mayor parte de la poblaci\u00f3n del mundo, includos los mexicanos, a resguardarse en sus casas para evitar contagiarse de este mal que, desde principios del a\u00f1o, desat\u00f3 una pandemia que ha recorrido todos los pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trat\u00f3 de un hecho que lo modific\u00f3 pr\u00e1cticamente todo y que llev\u00f3 a Uber, empresa que cerr\u00f3 2019 con reservas brutas superiores a 65,000 millones de d\u00f3lares (mdd), a tomar una decisi\u00f3n trascendental, ya que, por incre\u00edble que pudiera parecer<strong>, llam\u00f3 a la gente a no salir de sus cuatro paredes, con el objetivo de que pudieran cuidar su salud, a pesar de que la acci\u00f3n pudiera afectar su negocio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEste a\u00f1o ha sido, ante todo, transformador, porque nos toc\u00f3 ver c\u00f3mo Uber, una compa\u00f1\u00eda que se dedica a movilizar personas, dio un giro de 180 grados, al pedirles que no se movieran de sus casas, lo que nos hizo repensar y evaluar de nuevo todo\u201d, comenta Gonz\u00e1lez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CAMBIO DE PARADIGMA<\/h2>\n\n\n\n<p>El hecho lastim\u00f3 seriamente a la compa\u00f1\u00eda, al igual que lo hizo con muchas otras, ya que vio c\u00f3mo, durante el segundo trimestre del a\u00f1o (temporada en la que m\u00e1s se acrecent\u00f3 la crisis sanitaria en el mundo),&nbsp;<strong>su negocio insignia, el de viajes compartidos, acab\u00f3 por registrar una ca\u00edda de hasta un 75% en el orbe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed lo revel\u00f3 el \u00faltimo reporte financiero de Uber, en el cual se especificaba que, en comparaci\u00f3n con el mismo periodo del a\u00f1o pasado, sus reservas brutas derivadas de su negocio de movilidad pasaron de 12,188 a apenas 3,046 mdd. La situaci\u00f3n podr\u00eda haber sido catastr\u00f3fica para la empresa de no ser porque, en medio de esta situaci\u00f3n,&nbsp;<strong>la firma encontr\u00f3 en otro de sus productos un salvavidas que evit\u00f3 el naufragio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Y es que, al contrario del segmento tambi\u00e9n conocido como Rides, el de Uber Eats despeg\u00f3 considerablemente durante los meses en los que se registr\u00f3 la peor etapa de la crisis, b\u00e1sicamente porque acab\u00f3 por convertirse en un aliado, tanto para las personas que quer\u00edan evitar salir de casa y quer\u00edan pedir comida, como para los negocios restauranteros que pudieron, por medio del delivery, mantener se activos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tan fuerte fue el desarrollo que experiment\u00f3 este negocio (que hoy ya no toca solamente a restaurantes sino tambi\u00e9n a lugares como farmacias o tiendas), que alcanz\u00f3 un crecimiento, en comparaci\u00f3n con<strong>&nbsp;2019, de 106%, pasando sus reservas brutas de apenas 3,386 a 6,961 mdd.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2020\/09\/Disen%CC%83o-sin-ti%CC%81tulo-2020-09-15T150311.878-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-717951\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Fue as\u00ed como la firma suaviz\u00f3 el impacto de la pandemia al conseguir que la baja de sus reservas totales en el trimestre quedara en un 35% menos (15,766 mdd en 2019 vs 10,244 mdd en 2020). Este hecho global se reflej\u00f3 tambi\u00e9n en M\u00e9xico, considerado uno de los cinco pa\u00edses de mayor importancia para Uber, y fue as\u00ed&nbsp;<strong>como Gretta y Jos\u00e9 vivieron dos realidades diferentes, aunque con mucho trabajo para ambos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEn mi caso, me toc\u00f3 reevaluar prioridades y ver de qu\u00e9 manera, con nuestra tecnolog\u00eda, pod\u00edamos ayudar a [mejorar] la situaci\u00f3n. Hicimos m\u00e1s de 40,000 viajes movilizando m\u00e9dicos, acercamos a la gente a los centros de donaci\u00f3n, nos aliamos con la red nacional de refugio, llevamos despensas a personas mayores, vimos la manera de negociar para ayudar a los conductores con los cr\u00e9ditos de sus autos, trabajamos mucho\u201d, comenta Gonz\u00e1lez.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto,&nbsp;<strong>Garc\u00eda-Pimentel vivi\u00f3 el avance \u201cde cinco a 10 a\u00f1os que, durante este momento, registr\u00f3 la adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en M\u00e9xico\u201d,<\/strong>&nbsp;administrando el muy acelerado crecimiento de las solicitudes de pedidos que iban gener\u00e1ndose.<\/p>\n\n\n\n<p>Por poner s\u00f3lo un ejemplo, durante el periodo de pandemia, este servicio se ampli\u00f3 en 20 nuevas ciudades en el pa\u00eds, teniendo ya presencia en 80 el d\u00eda de hoy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">OPORTUNIDADES<\/h3>\n\n\n\n<p>Los directivos de Uber no hablan \u00fanicamente del momento que cada uno vivi\u00f3, sino tambi\u00e9n de las alternativas que hoy han podido sacar adelante tras las dificultades a las que cada cual se enfrent\u00f3 en est\u00e1 nueva din\u00e1mica que el coronavirus SARS-Cov-2 trajo a sus negocios.<\/p>\n\n\n\n<p>Gretta Gonz\u00e1lez detalla que en la parte de viajes compartidos de la compa\u00f1\u00eda, que este a\u00f1o llegar\u00e1 a un total de 100 ciudades mexicanas con operaci\u00f3n (y a\u00fan, menciona, aspira a m\u00e1s), se trabaj\u00f3 (adem\u00e1s de en las actividades de reacci\u00f3n antes mencionandas) en dos nuevos servicios que ayudar\u00e1n a fortalecer la firma.<\/p>\n\n\n\n<p>El primero de ellos fue&nbsp;<strong>Uber Flash, una funci\u00f3n que en otras partes del mundo se conoce como Uber Connect,&nbsp;<\/strong>y que permite a las personas enviar, a trav\u00e9s de los veh\u00edculos adscritos a la compa\u00f1\u00eda, cualquier cosa a otra persona, el cual alcanz\u00f3, en apenas un par de meses de funcionamiento, el mill\u00f3n de viajes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero las cosas no se quedan ah\u00ed, explica la ejecutiva (que apenas cumple poco m\u00e1s de seis meses al frente de esta divisi\u00f3n en M\u00e9xico), ya que la empresa, a partir de todo lo que ha sucedido y en aras de consolidar m\u00e1s todas sus soluciones, est\u00e1 preparando el lanzamiento de Uber Pass, siendo M\u00e9xico el tercer pa\u00eds a nivel mundial en adoptar este servicio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/10\/uber-1-1024x576.jpg\" alt=\"Uber-compra-nueva divisi\u00f3n-entrega -abarrotes\" class=\"wp-image-612630\" \/><figcaption>Foto: Reuters.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Se trata, en esencia, de una membres\u00eda que permite a los usuarios constantes de la compa\u00f1\u00eda, por un pago mensual, acceder a distintos descuentos en sus dos servicios disponibles, tanto el de rides como el de eats.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cUber Pass forma parte del trabajo de unificaci\u00f3n en una misma plataforma que estamos impulsando y la mayor\u00eda de las decisiones que vayamos tomando hacia adelante estar\u00e1n muy pensadas en todo este tema\u201d, comenta Gonz\u00e1lez.<\/p>\n\n\n\n<p>Del otro lado, Uber Eats tambi\u00e9n aprovech\u00f3 el momento para preparar nuevas cosas. La m\u00e1s importante, comenta Garc\u00eda-Pimentel, consiste en un servicio nuevo que ayudar\u00e1 a los restaurantes a abrir su propia plataforma de venta en l\u00ednea, la cual estar\u00e1 respaldada por la tecnolog\u00eda de Uber.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<strong>\u00c9ste es un nuevo producto de e-commerce para los restauranteros, con el cual ellos podr\u00e1n<\/strong>, en su propia p\u00e1gina con tecnolog\u00eda de Uber, procesar todos sus pedidos y decidir c\u00f3mo los entregan. Ello ayudar\u00e1 a reducir las comisiones para ellos. Incialmente, este a\u00f1o todas estar\u00e1n en cero\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n<p>A fin de articular tanto este servicio como otros que siguen en planeaci\u00f3n, los ejecutivos de Uber aseguran que la compa\u00f1\u00eda tiene previsto incrementar considerablemente sus inversiones en el pa\u00eds, las cuales aumentar\u00e1n, de 500 mdd, cantidad que desde un inicio hasta hoy han colocado en M\u00e9xico, a 1,000 mdd en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cTenemos muy importantes disrupciones en camino y el compromiso de inversi\u00f3n, cuyo objetivo es alcanzar los 1,000 mdd ya en un par de a\u00f1os. Eso te habla de la importancia tan grande que tiene el pa\u00eds para la compa\u00f1\u00eda\u201d, advierte el titular de Uber Eats.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">APUESTAS EN CIERNES<\/h3>\n\n\n\n<p>Pero existen dos temas m\u00e1s que la firma a\u00fan tiene en mente. El primero de ellos es que los directivos de la empresa tecnol\u00f3gica dicen estar ya preparados para, en el momento en que la Comisi\u00f3n Federal de Competencia Econ\u00f3mica (Cofece) otorgue su aval, puedan comenzar a trabajar con Cornershop en M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se trata de una transacci\u00f3n de compra, notificada desde mediados de octubre del a\u00f1o pasado<\/strong>, que ya ha sido validada en Chile, pero no en nuestro pa\u00eds, por distintas razones. Uber pretende pagar un total de 459 mdd en esta operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa ya cuenta, m\u00e1s all\u00e1 de M\u00e9xico, con la app que permite la adquisici\u00f3n en l\u00ednea de la lista de supermercado integrada dentro de su plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEl tema sigue, al d\u00eda de hoy, en revisi\u00f3n por parte de las autoridades; nosotros esperamos su resoluci\u00f3n para dar los siguientes pasos. Somos optimistas respecto a todo lo que puede llegar a darnos\u201d, comenta Jos\u00e9 Garc\u00eda-Pimentel.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que, a principios de la pandemia, Uber retir\u00f3 de M\u00e9xico su servicio de bike sharing Jump, la compa\u00f1\u00eda no descarta que, m\u00e1s adelante, pueda volver este servicio de micromovilidad, o alguno otro relacionado con ellos, como podr\u00eda ser Lime, startup de renta de scooters en la que recientemente realiz\u00f3 inversiones.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNo est\u00e1, de ninguna manera, descartado este servicio, porque entra directamente en el \u00e1mbito de la movilidad.\u00a0<strong>Necesitamos ver c\u00f3mo nos vamos recuperando y, con base en eso, buscaremos la confianza necesaria para su regreso<\/strong>\u201d, dice Gretta Gonz\u00e1lez.<\/p>\n\n\n\n<p>Fuente: www.forbes.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si Gretta Gonz\u00e1lez, directora general de Viajes Compartidos de Uber en M\u00e9xico, tuviera que definir 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