{"id":25050,"date":"2020-09-24T19:30:00","date_gmt":"2020-09-25T01:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=25050"},"modified":"2020-09-24T17:11:14","modified_gmt":"2020-09-24T23:11:14","slug":"el-contact-center-mexicano-que-conquisto-a-sus-clientes-mediante-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/el-contact-center-mexicano-que-conquisto-a-sus-clientes-mediante-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"El contact center mexicano que conquist\u00f3 a sus clientes mediante Inteligencia Artificial"},"content":{"rendered":"\n

Hoy, la estrategia de marketing omnicanal se sit\u00faa como una de las fortalezas m\u00e1s importantes para las operaciones de cada empresa. Ejemplo de ello es Latinoam\u00e9rica, regi\u00f3n que desde hace 15 a\u00f1os concentra gran parte de los servicios de contact center<\/em> del mundo hispano, incluido los servicios biling\u00fces.<\/p>\n\n\n\n

En ese sentido, Grupo Vanguardia se ha posicionado como una firma l\u00edder dentro del sector de contact center<\/em>, teniendo como clientes principales a dependencias gubernamentales, donde destacan: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit), Secretar\u00eda de Desarrollo Social en M\u00e9xico (Sedesol) y PENSIONISSSTE, entre otras.<\/p>\n\n\n\n

Con cinco a\u00f1os de experiencia, la compa\u00f1\u00eda mexicana ha trabajado de la mano de grandes firmas del sector privado, como Walmart e ICA.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, los servicios de<\/strong><\/a>contact center<\/em><\/strong><\/a>en Grupo Vanguardia han sido optimizados a lo largo de su trayectoria, y como resultado ha obtenido m\u00e1s de seis diferentes certificaciones ISO, 2 CMMI y MGCIC.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, la estructura interna de la compa\u00f1\u00eda ha mejorado gracias a tener una misi\u00f3n muy clara: crear un servicio humano de contacto<\/strong><\/a> para las marcas y crear experiencias positivas en cada interacci\u00f3n con los usuarios finales, eliminando gradualmente la fricci\u00f3n con los centros de contacto habituales.<\/p>\n\n\n\n

\u201cBuscamos arduamente que en cada interacci\u00f3n por mensaje o llamada, las personas se sientan escuchadas y eso es lo que ha hecho la diferencia\u201d, comparte V\u00edctor Nava, CEO de Grupo Vanguardia.<\/p>\n\n\n\n

La compa\u00f1\u00eda ha dejado en claro que se trata de un servicio que est\u00e1 en constante innovaci\u00f3n, incorporando la Inteligencia Artificial<\/strong><\/a> para que los datos obtenidos gu\u00eden a los algoritmos a crear satisfacci\u00f3n de usuarios y clientes, hasta conseguir una l\u00ednea de crecimiento ascendente.<\/p>\n\n\n\n

El directivo se\u00f1ala que la necesidad por mejorar los servicios de atenci\u00f3n al cliente es esencial en tiempos donde muchas sucursales permanecen cerradas. \u201cGrupo Vanguardia fue uno de los pioneros en el pa\u00eds en crear un servicio omnicanal con tecnolog\u00eda 100% mexicana para poder brindar un servicio de constante innovaci\u00f3n a sus clientes\u201d, afirma Nava.<\/p>\n\n\n\n

Un equipo de trabajo s\u00f3lido, objetivos claros y constantes, as\u00ed como estrategias centradas al cliente han sido clave para que las operaciones no se vean afectadas por el cambio de modalidad de trabajo derivado de la contingencia sanitaria.<\/p>\n\n\n\n

Ante un panorama de esta magnitud, uno de los casos de \u00e9xito para Grupo Vanguardia es su servicio de llamadas, donde la metodolog\u00eda fue clave para incrementar el resultado hasta con 90% de efectividad, por lo que ha contribuido dr\u00e1sticamente en el crecimiento de su medio de comunicaci\u00f3n principal, adem\u00e1s de disminuir el abandono por parte de los clientes en un 80%.<\/p>\n\n\n\n

Para seguir avanzando, todo el equipo de Grupo Vanguardia apuesta todas sus cartas a la\u00a0tecnolog\u00eda y retroalimentaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/a>\u00a0y usuarios finales, aun cuando escalar ha sido desafiante frente a competencias internacionales trabajando en\u00a0customer service<\/em>. \u201cNuestro prop\u00f3sito es ser eficientes desde la infraestructura operacional para brindar una atenci\u00f3n inmediata y calidad a cada usuario, as\u00ed como dar una soluci\u00f3n a casos de primer contacto y mejorar la imagen de nuestros clientes\u201d, concluye V\u00edctor Nava, directivo de Grupo Vanguardia.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: www.forbes.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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