{"id":25554,"date":"2020-11-11T12:15:56","date_gmt":"2020-11-11T18:15:56","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=25554"},"modified":"2020-11-11T12:15:58","modified_gmt":"2020-11-11T18:15:58","slug":"este-mexicano-empezo-instalando-antenas-ahora-es-el-presidente-del-mayor-operador-movil-de-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/este-mexicano-empezo-instalando-antenas-ahora-es-el-presidente-del-mayor-operador-movil-de-colombia\/","title":{"rendered":"Este mexicano empez\u00f3 instalando antenas: ahora es el presidente del mayor operador m\u00f3vil de Colombia"},"content":{"rendered":"\n

Carlos Zenteno es el responsable de que millones de colombianos, que son clientes de Claro, puedan hacer llamadas, conectarse a internet o a la televisi\u00f3n por cable.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Carlos-Zenteno-claro-1\"
Carlos Zenteno, presidente de Claro. Foto: Cortes\u00eda.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Tiene a su cargo m\u00e1s de 11,000 empleados, una facturaci\u00f3n de m\u00e1s de 3.500 millones de d\u00f3lares anuales, las llamadas de 32 millones usuarios y los servicios de internet o televisi\u00f3n que llegan a m\u00e1s de 8 millones de hogares.<\/p>\n\n\n\n

Pero el mexicano Carlos Zenteno, mucho antes de sentarse en el s\u00e9ptimo piso del palacio de Carlos Slim<\/a> en Colombia ?el centro comercial y empresarial Plaza Claro en Bogot\u00e1?, inici\u00f3 su carrera subiendo a torres para instalar antenas.<\/strong> \u201cInspeccionaba el sistema de tierras supervisando en el montaje y los sistemas de programaci\u00f3n\u201d, dice a Forbes. \u201cGeneralmente inclu\u00eda la supervisi\u00f3n de todas las etapas del proyecto\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Cuando estaba estudiando ingenier\u00eda electr\u00f3nica, trabajaba como analista contable de medio tiempo para poder pagarse la carrera universitaria que estudiaba en el Instituto Tecnol\u00f3gico de Estudios Superiores de Occidente en Guadalajara. \u201cSiempre fue un buen estudiante. No era el t\u00edpico nerd asocial, era muy tratable. Armaba los grupos para estudiar, pero tambi\u00e9n las fiestas\u201d, recuerda su amigo de juventud Jes\u00fas Mart\u00ednez Celis.<\/p>\n\n\n\n

Carlos Zenteno de joven, cuando instalaba antenas de telecomunicaciones para Am\u00e9rica M\u00f3vil, el grupo empresarial del que ahora es uno de sus principales directivos.<\/p>\n\n\n\n

Antes de llegar a Am\u00e9rica M\u00f3vil ?la casa matriz de Claro<\/a>?, empresa a la que le ha dedicado la mayor parte de su vida, fue ingeniero de producto en IBM M\u00e9xico. En el emporio de las telecomunicaciones pas\u00f3 por varias posiciones de ingenier\u00eda, operaciones, servicio al cliente, comercial y planificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Sus ascensos comenzaron a suceder despu\u00e9s que promovieron al jefe de instalaciones y qued\u00f3 la vacante. Pero ten\u00eda que competir con sus 19 compa\u00f1eros, entre los que la mayor\u00eda llevaban m\u00e1s de cinco a\u00f1os trabajando desde la compa\u00f1\u00eda, mientras \u00e9l, con tan solo 24 a\u00f1os, solo llevaba uno. \u201cSubirme a las torres a instalar antenas me ayud\u00f3 mucho a marcar una diferencia respecto a los otros, conoc\u00eda muy bien todos los procesos, propuse un plan de acci\u00f3n y me seleccionaron\u201d<\/strong>, cuenta Zenteno.<\/p>\n\n\n\n

Aquello no dur\u00f3 tanto porque paralelamente surg\u00eda en M\u00e9xico la crisis del \u201cEfecto tequila\u201d, causada por la falta de reservas internacionales y lo sacaron del \u00e1rea t\u00e9cnica, y lo reubicaron en el \u00e1rea de servicio al cliente. \u201cAh\u00ed hab\u00eda personas con buenas intenciones, pero con muy malos procesos. Los abord\u00e9 como ingeniero y los empec\u00e9 a organizar\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ese revuelo que le dio al call center<\/em> y al \u00e1rea de cobranza en la operaci\u00f3n regional de Guadalajara le dio la llave para ser el gerente de operaciones. M\u00e1s adelante quisieron formar un \u00e1rea de operaciones a nivel nacional y todas las ideas de la regional se empezaron a implementar a nivel nacional.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMe ayud\u00f3 mucho el conocimiento de ingenier\u00eda y servicio al cliente\u201d<\/strong>, apunta Zenteno quien para la \u00e9poca ya trabajaba con el presidente de Telcel.  Pensaba que estaba cerca de que le dieran una gerencia regional dentro de M\u00e9xico, pero un d\u00eda en 2002 lo llam\u00f3 el presidente de Am\u00e9rica M\u00f3vil Daniel Hajj Aboumrad con una propuesta inesperada: \u201cSer\u00e1s el presidente de la filial en Ecuador\u201d. Fue as\u00ed como a sus 32 a\u00f1os, Carlos Zenteno se convirti\u00f3 en el presidente m\u00e1s joven de todo el grupo empresarial.<\/p>\n\n\n\n

\"Carlos-Zenteno-Claro-Tech-Summit\"
Zenteno durante la conferencia principal del Claro Tech Summit, evento que alcanz\u00f3 a realizarse antes que aterrizara la pandemia. Foto: Cortes\u00eda.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Y es por ello que a sus 50 a\u00f1os el mexicano nacido en Chiapas se siente parte \u201cde la Conmebol\u201d, porque desde hace dos d\u00e9cadas su vida ha tenido lugar en Am\u00e9rica del Sur, dirigiendo adem\u00e1s las filiales de Am\u00e9rica M\u00f3vil en Argentina, Uruguay y Paraguay, multiplicando por 10 el n\u00famero de clientes. Antes de asumir la presidencia de Claro Colombia desde 2016, presidi\u00f3 Claro Brasil desplegando la tecnolog\u00eda 4G y llevando a la empresa a superar los 60 millones de clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSudam\u00e9rica es muy diversa. He desarrollado un pensamiento m\u00e1s flexible y m\u00e1s auto cr\u00edtico. Se compara la experiencia en la forma de trabajar y a veces caes en errores, porque una cosa que se usa ac\u00e1 no se usa all\u00e1\u201d<\/strong>, confiesa Zenteno, a quien ese robusto recorrido lo ha vuelto un robusto directivo que habla fluido ingl\u00e9s y portugu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Un domingo cualquiera de hace unas semanas, entr\u00f3 junto a su familia a la tienda de Claro del centro comercial Unicentro de Bogot\u00e1 y en vez de llamar a alguien de su equipo a reportar sobre algo que no estaba bien, tom\u00f3 notas y las mand\u00f3 a d\u00eda h\u00e1bil siguiente. \u201cMe he flexibilizado en eso. Antes llamaba en seguida, pero he ido aprendiendo a que se debe utilizar de manera efectiva el tiempo\u201d,<\/strong> cuenta.<\/p>\n\n\n\n

Aunque dice que por la naturaleza de sus responsabilidades est\u00e1 disponible 24 horas los siete d\u00edas de la semana, su jornada laboral, que en promedio es de unas 12 horas, es guiada por una libreta digital de notas en la plataforma OneNote de Microsoft en la que anota absolutamente todo. \u201cMe funciona muy bien, trato de anotar lo que m\u00e1s pueda y ser lo m\u00e1s digital posible\u201d, sostiene. Frecuentemente apunta comentarios operaci\u00f3n, como las ventas y los indicadores de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"Carlos-Zenteno-claro-2\"
Zenteno toma notas digitales de todas sus reuniones en la plataforma OneNote. Foto: Cortes\u00eda.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201cEs un ser humano incre\u00edble. Tiene un conocimiento y experiencia en el sector, orientado al resultado, es comprometido a lo que hace y es un l\u00edder muy humano\u201d, comenta el brasilero Rodrigo de Gusmao, quien es el director ejecutivo de la Unidad de Negocios Persona de Claro en Colombia. \u201cDesaf\u00eda mucho a su equipo a metas altas para que salgan de la zona de confort, entrega recursos para hacerlo, te acompa\u00f1a a la calle a buscar oportunidades y luego los felicita\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En su d\u00eda a d\u00eda, Carlos Zenteno se relaja saliendo a trotar, leyendo libros hist\u00f3ricos o de \u2018management\u2019 y viendo series hist\u00f3ricas. Cuando est\u00e1 con su esposa y sus hijos, le gusta visitar paisajes, pueblos peque\u00f1os y descubrir nuevos lugares. En las Islas de San Andr\u00e9s quedaron fascinados con el rond\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFoco y ejecuci\u00f3n\u201d es la frase que resume su relaci\u00f3n con su equipo. \u201cEspero que todos crezcan profesionalmente, que formemos un equipo con las mejores capacidades profesionales, que estemos a la altura, que trabajemos bajo los mismos valores principios\u201d<\/strong>, acota Zenteno.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no todo es miel sobre hojuelas. Al presidente de Claro en Colombia tambi\u00e9n le toca sortear discusiones de alto calibre como la que acusa a Claro de ser \u201cdominante\u201d, sanciones<\/a> de la Superintendencia de Industria y Comercio o las fricciones que a\u00fan prevalecen en el sector. Los clientes pueden tardar m\u00e1s de media hora en una llamada telef\u00f3nica sin que les solucionen un problema o niegan el acceso a un servicio si no tienen historial crediticio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSabemos que hay que mejorar la experiencia, hay muchas cosas por hacer\u201d, concluye Zenteno, al no perder oportunidad para intentar vender uno de sus m\u00e1s recientes planes: \u201cMuestra de ello son los planes \u2018Power\u2019 que pueden ser adquiridos por cualquier ciudadano sin tener historial crediticio, solo presentando el documento de identificaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: www.forbes.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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