{"id":25557,"date":"2020-11-11T14:30:27","date_gmt":"2020-11-11T20:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=25557"},"modified":"2020-11-11T12:31:06","modified_gmt":"2020-11-11T18:31:06","slug":"el-88-de-los-clientes-espera-que-las-empresas-aceleren-las-iniciativas-digitales-en-medio-de-la-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/el-88-de-los-clientes-espera-que-las-empresas-aceleren-las-iniciativas-digitales-en-medio-de-la-crisis\/","title":{"rendered":"El 88% de los clientes espera que las empresas aceleren las iniciativas digitales en medio de la crisis"},"content":{"rendered":"\n

Las crisis acontecidas en este a\u00f1o han afectado todos los aspectos de la vida de las personas. Incluso, se ha evidenciado un cambio fundamental en c\u00f3mo los clientes se conectan con las marcas, haciendo que factores como la empat\u00eda, la personalizaci\u00f3n, la conveniencia y la transformaci\u00f3n digital sean claves en las relaciones con los usuarios, as\u00ed lo revel\u00f3 la cuarta edici\u00f3n del estudio State of the Connected Customer<\/em> de Salesforce, el cual tambi\u00e9n resalt\u00f3 que a medida que estos mismos clientes reeval\u00faan el papel de las empresas en la sociedad, la noci\u00f3n del capitalismo de los grupos de inter\u00e9s -o stakeholder capitalism- toma cada vez m\u00e1s peso en las decisiones de compra\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cIndependientemente de a qui\u00e9n comercialicen, vendan o presten sus servicios, las empresas est\u00e1n navegando en una situaci\u00f3n que no podr\u00edan haber imaginado a principios de este a\u00f1o\u201d, dijo Vala Afshar, jefa de evangelizaci\u00f3n digital de Salesforce. \u201cEl gran desplazamiento hacia los canales digitales no es el \u00fanico desaf\u00edo al que deben enfrentarse los l\u00edderes del sector. Es necesario que los empresarios escuchen y respondan a las demandas de empat\u00eda, comprensi\u00f3n, productos y servicios innovadores y un replanteamiento fundamental del papel que tienen las empresas en la sociedad. Conectar a los clientes en diversos puntos de contacto (de forma digital, humana u otros) para obtener una comprensi\u00f3n hol\u00edstica, es el primer paso en el camino hacia la resiliencia y el crecimiento\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El informe global recopil\u00f3 informaci\u00f3n de m\u00e1s de 15,000 consumidores y compradores empresariales en 27 pa\u00edses, para ayudar a las compa\u00f1\u00edas a transformar la manera en la que conducen a los clientes hacia el \u00e9xito. La investigaci\u00f3n examin\u00f3 los resultados de la encuesta en funci\u00f3n de cuatro generaciones de clientes: baby boomers, generaci\u00f3n X, millennials y generaci\u00f3n Z.<\/p>\n\n\n\n

Las principales tendencias reveladas en el estudio State of the Connected Customer de este a\u00f1o son:<\/p>\n\n\n\n

?      Las conexiones con los clientes son esenciales en medio de las crisis de este a\u00f1o<\/em><\/strong>. Las relaciones entre clientes y marcas han cambiado dr\u00e1sticamente. Durante una \u00e9poca en la que reina la incertidumbre y la confusi\u00f3n, las marcas tienen la oportunidad de reforzar y reconstruir la confianza con clientes nuevos y leales por igual. El 90% de los clientes dijo que la forma en la que act\u00faa una empresa durante una crisis demuestra su confiabilidad.<\/p>\n\n\n\n

?      La comprensi\u00f3n y la conveniencia impulsan la diferenciaci\u00f3n <\/em><\/strong>en esta \u00e9poca en la que los individuos experimentan sentimientos de cambio e incertidumbre. La empat\u00eda y el apoyo a las necesidades, expectativas y desaf\u00edos \u00fanicos de los clientes son tan cr\u00edticos como proporcionar una experiencia conveniente y conectada, que elimine cargas innecesarias en un momento estresante. El 54% de los clientes mencion\u00f3 que, en general, siente que las \u00e1reas de ventas, servicio al cliente y marketing no comparten informaci\u00f3n con el usuario.<\/p>\n\n\n\n

?      El imperativo digital llega a su momento de la verdad. <\/em><\/strong>La actividad digital ha llegado para quedarse dado a que los clientes desarrollan nuevos h\u00e1bitos que perdurar\u00e1n a largo plazo. A medida que el relacionamiento digital aumenta, los usuarios esperan que las empresas digitalicen sus operaciones para mantener interacciones multicanal y de alto contacto. Esto depende en gran medida del uso de informaci\u00f3n personal, para lo cual los clientes piden mayor transparencia y una mejor administraci\u00f3n. Cerca del 68% de los clientes indic\u00f3 que el COVID-19 ha elevado sus expectativas sobre las capacidades digitales.<\/p>\n\n\n\n

?      Los clientes exigen que las marcas demuestren sus valores. <\/em><\/strong>En los \u00faltimos meses se han evidenciado las estimaciones de los males sociales, econ\u00f3micos y ecol\u00f3gicos que se han acumulado en el tiempo. La sociedad ahora demanda a las empresas que hagan su parte para corregir los errores. La falta de atenci\u00f3n a las responsabilidades empresariales por parte de los accionistas amenaza los resultados financieros. El 86% de los clientes mencion\u00f3 que el rol que juegan las empresas en la sociedad est\u00e1 cambiando.<\/p>\n\n\n\n

Mirar hacia adelante: lecciones de todos los sectores e industrias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes buscan productos, servicios y experiencias en una variedad de industrias a lo largo de su vida diaria, que se entrecruzan entre los \u00e1mbitos personal y profesional, digital y f\u00edsico y esencial y complementario. A medida que hacen esto, sus est\u00e1ndares est\u00e1n siendo constantemente influenciados, sin tener en sus mentes una clara distinciones entre sectores.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas que busquen diferenciarse deben mirar m\u00e1s all\u00e1 de su competencia inmediata y evaluar c\u00f3mo sus capacidades se comparan con las de otras industrias.\u00a0A nivel mundial, el 62% de los consumidores dijo que sus experiencias dentro de una industria influyen en sus expectativas de otras.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Fuente: cio.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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