{"id":26113,"date":"2020-12-06T20:49:50","date_gmt":"2020-12-07T02:49:50","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=26113"},"modified":"2020-12-06T20:49:54","modified_gmt":"2020-12-07T02:49:54","slug":"transformacion-digital-orientada-al-cliente-con-vision-360","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/transformacion-digital-orientada-al-cliente-con-vision-360\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital orientada al cliente con visi\u00f3n 360\u00b0"},"content":{"rendered":"\n

Herramientas virtuales, seguridad y tecnolog\u00eda son los factores que est\u00e1n impulsando las operaciones de empresas y negocios, por lo que resulta vital confiar en un aliado que respalde la transformaci\u00f3n digital de las empresas.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"salesforce,<\/figure>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital que vivimos durante el 2020 ha sido sin duda una de las m\u00e1s importantes en la \u00faltima d\u00e9cada y se vio acelerada por la pandemia no s\u00f3lo a nivel local sino tambi\u00e9n a nivel internacional. Esta emergencia sanitaria ha modificado las prioridades de las compa\u00f1\u00edas, impactando a diversas \u00e1reas como las relacionadas con marketing que, en algunos casos, han tenido que reducir sus presupuestos.<\/p>\n\n\n\n

Lo anterior se ha convertido en un reto para todas las empresas, ya que tuvieron que optimizar los recursos para seguir obteniendo los mismos e incluso mejores resultados, adem\u00e1s de continuar respondiendo a las expectativas de los clientes quienes esperan que las empresas satisfagan sus necesidades \u00fanicas, as\u00ed como el reto de resolver c\u00f3mo las empresas necesitan conectarse con nuestra marca. <\/p>\n\n\n\n

En un entorno tan cambiante como el que afrontamos en la actualidad, no solo se requiere de rapidez para obtener soluciones, sino tambi\u00e9n, que \u00e9stas sean accesibles para que no importando el lugar en el que se encuentren los tomadores de decisiones, tengan al alcance la informaci\u00f3n necesaria para hacerlo. <\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con la consultora IDC, las empresas alrededor del mundo invertir\u00e1n 1.2 billones de d\u00f3lares estadounidenses en transformaci\u00f3n digital. Las empresas de manufactura y de procesos ser\u00e1n responsables del 30% de esta inversi\u00f3n. Otros sectores como los servicios financieros (bancos y aseguradoras), minoristas y de salud, tambi\u00e9n impulsar\u00e1n las inversiones en el tema. Lo que es a\u00fan m\u00e1s emocionante es que esta transformaci\u00f3n no est\u00e1 limitada al ambiente corporativo, en realidad, la transformaci\u00f3n digital es el cambio asociado a la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00eda digital en todos los aspectos de la sociedad como el gobierno, la comunicaci\u00f3n de masas, el arte, la medicina y la ciencia, entre otras.<\/p>\n\n\n\n

En Salesforce, el objetivo es generar estrategias acertadas con diversas soluciones tecnol\u00f3gicas<\/strong><\/a> que permiten a las empresas digitalizar todos los procesos de sus negocios.<\/p>\n\n\n\n

Se trata de satisfacer al cliente y sus expectativas. Estamos viviendo un momento en donde el diferencial competitivo de las empresas est\u00e1 en conocer y conectarse con los clientes de forma innovadora. En esta nueva realidad, los factores como el tama\u00f1o o la escala son menos relevantes; las startups causan rupturas en industrias establecidas, el punto central es qu\u00e9 tan conectada est\u00e1 una empresa con el cliente y qu\u00e9 tan r\u00e1pido esta empresa puede innovar, adaptarse y crear su propio camino.<\/p>\n\n\n\n

Como resultado, utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar todos los aspectos de un negocio se ha convertido en una prioridad para las empresas. M\u00e1s que eso, los resultados positivos de las empresas que ya iniciaron sus estrategias de transformaci\u00f3n digital est\u00e1n motivando al ciclo de adopci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Transformar la experiencia del cliente es el aspecto m\u00e1s visible, y tambi\u00e9n m\u00e1s emocionante de todas estas iniciativas. Y como ya lo mencionamos, muchas empresas est\u00e1n invirtiendo en este tema tan importante para mejorar el conocimiento sobre sus clientes, aumentar los ingresos y retornos de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"salesforce,\"<\/figure>\n\n\n\n

Historias de \u00e9xito<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n le compartimos 2 casos de \u00e9xito Trailblazers<\/em> para que usted pueda tener una mejor visi\u00f3n de los alcances de las herramientas de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Grupo Flecha Amarilla, empresa l\u00edder con m\u00e1s de 88 a\u00f1os de experiencia en el sector del transporte, acudi\u00f3 a Datorama de Salesforce para generar un repositorio de datos \u00fanicos que les permitieran realizar un an\u00e1lisis profundo de sus clientes y entorno, y que a su vez, se reflejara en la creaci\u00f3n de experiencias relevantes para los clientes. <\/p>\n\n\n\n

A ra\u00edz de la implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de Salesforce, la compa\u00f1\u00eda obtuvo un conocimiento detallado de sus clientes-necesidades, comportamiento, expectativas-sector y competencia, adem\u00e1s, les permiti\u00f3 medir el rendimiento de las campa\u00f1as activas y la optimizaci\u00f3n de los recursos invertidos en ellas, gracias a la toma de decisiones informadas, acertadas y en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Otro caso de \u00e9xito es el de Wabi, empresa Argentina presente en 13 pa\u00edses, y transforma la manera en que las personas compran y se abastecen en su d\u00eda a d\u00eda. En resumen, Wabi consolid\u00f3 la totalidad de su negocio gracias a una una visi\u00f3n \u00fanica de cliente y procesos. <\/p>\n\n\n\n

La decisi\u00f3n fue implementar Salesforce Sales Cloud, que actualmente funciona como columna vertebral del ecosistema de Wabi y permiti\u00f3 realizar la gesti\u00f3n desde el momento cero. Desde la creaci\u00f3n de un lead, primeros contactos, la maduraci\u00f3n de los mismos, el proceso de altas de tienda y el seguimiento de su desempe\u00f1o en cada unidad de negocio. <\/p>\n\n\n\n

Salesforce Sales Cloud, permiti\u00f3 tener un seguimiento riguroso sobre los contratos firmados, pagos realizados, y ha otorgado mayor visibilidad sobre las relaciones dentro del ecosistema de la empresa. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEn una empresa de disrupci\u00f3n digital como Wabi, donde el foco principal de la comunidad est\u00e1 puesto en las tiendas, consumidores y mayoristas, Salesforce es una herramienta fundamental para poder brindarle el mejor servicio y experiencia a todo el ecosistema. Siendo el dinamismo parte de nuestro ADN, nos es esencial contar con la mayor cantidad de informaci\u00f3n para lograr comunicarnos de forma eficiente con la comunidad, darles un valor agregado en su d\u00eda a d\u00eda y generar relaciones de largo plazo\u201d, destaca Lawrence Daniels, Partner & Global Expansion Director. <\/p>\n\n\n\n

As\u00ed es como en Salesforce impulsamos a todas las empresas para que logren una verdadera transformaci\u00f3n digital con una visi\u00f3n 360. Lo invitamos a que conozca todas nuestras herramientas que seguramente llevar\u00e1n a su empresa al siguiente nivel que usted est\u00e1 esperando. Para mayor informaci\u00f3n visita:\u00a0https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Fuente: <\/strong>www.forbes.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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