A lo largo de los a\u00f1os y conforme se van incorporando avances tecnol\u00f3gicos, los canales de atenci\u00f3n al clientes han evolucionado para convertirse en espacios cercanos, eficientes y \u00e1giles. De call centers pasamos a medios digitales, los cuales se han ido perfeccionando gracias a la Inteligencia Artificial (IA) y el uso de chatbots.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, la pandemia por COVID-19 y el crecimiento de las compras en l\u00ednea puso sobre la mesa la necesidad de reevaluar y mejorar la comunicaci\u00f3n entre una empresa y sus clientes. As\u00ed, cada vez son m\u00e1s los negocios que est\u00e1n apostando por una estrategia omnicanal; es decir, que integre todos los canales por los que el cliente puede contactar a la compa\u00f1\u00eda, y de esta manera mejora considerablemente la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLas empresas de hoy en d\u00eda deben estar preparadas para transformarse a la par de sus clientes. En este sentido, la pandemia por COVID-19 reafirm\u00f3 la confianza de los consumidores hacia las estrategias digitales al considerarlas eficientes, seguras y f\u00e1ciles de utilizar. Por ello, las compa\u00f1\u00edas deben aprovechar las ventajas competitivas de la IA y ponerse en el lugar del cliente, ver las cosas desde su punto de vista\u201d, afirma Gustavo Par\u00e9s, director de NDS CognitiveLabs.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con el estudio El nuevo paradigma de la Omnicanalidad. Hacia la excelencia en la experiencia del cliente,<\/em> realizado por la empresa Minsait, el 42% de los clientes se siente frustrado cuando tiene que repetir la informaci\u00f3n que solicita a una empresa debido a los diferentes canales de comunicaci\u00f3n que maneja, y el 87% considera que los negocios deber\u00edan ofrecer un modelo de atenci\u00f3n integrado que incluya todos los canales a su alcance.<\/p>\n\n\n\n El \u00e9xito de una estrategia omnicanal radica en que todas las plataformas deben estar perfectamente conectadas, para permitir al cliente dar seguimiento a su solicitud por el canal que desee y en el momento que lo requiera. \u201cLa finalidad es que tenga una conversaci\u00f3n fluida y en tiempo real, sin importar cu\u00e1ntas veces cambien de canal\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Gustavo Par\u00e9s.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n La pandemia cambi\u00f3 radicalmente los h\u00e1bitos y preferencias del consumidor e hizo cada vez m\u00e1s importante la mejora de la experiencia de compra. Las empresas que entiendan esta nueva necesidad y la incorporen a sus estrategias estar\u00e1n muy por delante de sus competidores.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con NDS CognitiveLabs, \u00e9stas son algunas de las ventajas de contar con una estrategia omnicanal:<\/p>\n\n\n\n Rapidez, disponibilidad y cercan\u00eda con el cliente<\/strong>. Al contar con un sistema integrado, el tiempo de respuesta se reduce considerablemente, lo que hace que el cliente pueda resolver todas sus dudas sin largos periodos de espera, pero sobre todo sin tener que buscar a la competencia.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n cabe destacar las facilidades que la omnicanalidad brinda a los clientes, como la disponibilidad 24\/7 o el hecho de que puedan contactar a la empresa a trav\u00e9s de varios canales, as\u00ed el usuario elige el que m\u00e1s le convenga y mejor se acomode a sus preferencias. Estas cualidades permiten a la empresa mantener un contacto cercano y amigable con sus consumidores.<\/p>\n\n\n\n Reducci\u00f3n de costos y mejora de eficiencia<\/strong>. Las mejoras operativas de una estrategia omnicanal son un excelente inversi\u00f3n para cualquier empresa. Ejemplo de ello, es que los clientes que compran por medio de estrategias omnicanales aumenten su ticket promedio entre 20 y 30%, de acuerdo con Minsait.<\/p>\n\n\n\n Experiencia de compra personalizada<\/strong>. Los chatbots interact\u00faan con los usuarios para hacer sugerencias personalizadas basadas en sus intereses o historial de compra, esto garantiza que los clientes tengan al alcance de su mano el producto o servicio que buscan sin tener que navegar por todo el sitio web de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Adquisici\u00f3n de nuevos clientes. <\/strong>La compa\u00f1\u00eda que cuente con diversos canales de contacto puede atraer a consumidores de otras marcas con menor visibilidad, ya que los clientes que buscan por primera vez a una empresa tienen altas expectativas sobre el nivel y eficiencia en la atenci\u00f3n. Si una marca logra esto, el consumidor dif\u00edcilmente buscar\u00e1 a la competencia.<\/p>\n\n\n\n Mejor posicionamiento de la marca<\/strong>. La eficiencia es la carta de presentaci\u00f3n de cualquier empresa; si brindan una excelente atenci\u00f3n al cliente, \u00e9sta se posicionar\u00e1 como una marca confiable y eficiente.<\/p>\n\n\n\n Fuente: cio.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A lo largo de los a\u00f1os y conforme se van incorporando avances tecnol\u00f3gicos, los canales de […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":26606,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-26605","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticas"],"yoast_head":"\n