{"id":26790,"date":"2021-01-17T22:00:52","date_gmt":"2021-01-18T04:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=26790"},"modified":"2021-01-17T22:00:54","modified_gmt":"2021-01-18T04:00:54","slug":"analitica-de-voz-clave-para-fortalecer-la-atencion-telefonica-en-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/analitica-de-voz-clave-para-fortalecer-la-atencion-telefonica-en-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Anal\u00edtica de voz, clave para fortalecer la atenci\u00f3n telef\u00f3nica en tu empresa"},"content":{"rendered":"\n

Evaluar y controlar la calidad de las llamadas de atenci\u00f3n al cliente puede incrementar las ventas, la reputaci\u00f3n de la empresa y la fidelidad de los consumidores.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"ZADARMA\"
Cr\u00e9dito: cortes\u00eda Zadarma.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Las empresas de todos los giros se enfrentan a clientes mejor informados y m\u00e1s demandantes, lo que requiere de un sistema de gesti\u00f3n robustecida. La atenci\u00f3n telef\u00f3nica suele ser uno de los procesos m\u00e1s descuidados en las PyMes.<\/p>\n\n\n\n

Zadarma, empresa l\u00edder de telefon\u00eda en la nube, ofrece anal\u00edtica de voz<\/strong><\/a> (speech analytics) que permite automatizar el control de calidad del trabajo de los operadores, localizar f\u00e1cil y r\u00e1pidamente cualquier llamada, y agilizar la labor de ventas y atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Esta nueva herramienta permite que todas las llamadas se traduzcan en texto (transcripci\u00f3n de llamadas), el cual se analiza seg\u00fan varios par\u00e1metros, tales como silencios o interrupciones del operador, la velocidad del discurso, o uso de palabras del diccionario. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, la anal\u00edtica de voz (speech analytics) reconoce todas las llamadas con el uso de frases determinadas por parte del operador (no s\u00e9, no te puedo decir, no estoy seguro\/a, voy a consultar). El equipo evaluador recibe inmediatamente la notificaci\u00f3n sobre la llamada. El an\u00e1lisis autom\u00e1tico comprueba el qu\u00e9 y el c\u00f3mo han hablado los interlocutores. Se crea un informe en funci\u00f3n de par\u00e1metros establecidos y se podr\u00e1 medir la efectividad de los scripts y un operador determinado, as\u00ed como la valoraci\u00f3n total de la llamada.<\/p>\n\n\n\n

La herramienta es completamente gratuita, se paga solo por la transcripci\u00f3n de llamadas. Junto con la centralita virtual gratuita de Zadarma \u2013la soluci\u00f3n predise\u00f1ada para la configuraci\u00f3n del sistema de telefon\u00eda en la oficina\u2013, el \u00fanico gasto es la cuota mensual de los n\u00fameros, llamadas salientes y la transcripci\u00f3n de llamadas. Todo ya est\u00e1 incluido en los paquetes de tarifas. Las reglas de orden de las llamadas, men\u00fas de voz, horario laboral y otras funciones \u00fatiles de la centralita son gratis. <\/p>\n\n\n\n

El sistema es capaz de reconocer m\u00e1s de 50 idiomas. Y por lanzamiento de esta herramienta, Zadarma regala minutos gratuitos de reconocimiento en tres tarifas: Est\u00e1ndar, Microempresa y Empresa. En las dos \u00faltimas se incluyen llamadas salientes a distintos destinos, n\u00famero virtual y 500 y mil minutos gratis para el reconocimiento de voz. <\/p>\n\n\n\n

A parte de integrar transcripci\u00f3n de llamadas y anal\u00edtica de voz (speech analytics) en centralita virtual, se ha integrado transcripci\u00f3n de llamadas en el CRM de Zadarma.<\/p>\n\n\n\n

La anal\u00edtica de voz de Zadarma es ideal para los departamentos de ventas e informaci\u00f3n, lo que incrementa la efectividad y la eficiencia con clientes actuales y potenciales, y ayuda a crecer el negocio.<\/p>\n\n\n\n

\"Zadarma,<\/figure>\n\n\n\n

Fuente: <\/strong>www.forbes.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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