{"id":27715,"date":"2021-02-16T21:05:00","date_gmt":"2021-02-17T03:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=27715"},"modified":"2021-02-16T16:13:15","modified_gmt":"2021-02-16T22:13:15","slug":"seis-conceptos-empresariales-que-los-cio-deben-dominar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/seis-conceptos-empresariales-que-los-cio-deben-dominar\/","title":{"rendered":"Seis conceptos empresariales que los CIO deben dominar"},"content":{"rendered":"\n

Comunicar el valor de la tecnolog\u00eda es fundamental para cualquier CIO que quiera ganarse el favor de sus iniciativas empresariales digitales. Legiones de antiguos directores de TI pueden atestiguar que, involucrar a muchos de sus colegas y al consejo de administraci\u00f3n en un jerogl\u00edfico de palabras, puede condenar incluso los planes tecnol\u00f3gicos mejor trazados.<\/p>\n\n\n\n

Cuando se trata de articular el valor empresarial de la tecnolog\u00eda, los CIO deben pensar y hablar como sus colegas de negocios, dice Art Langer, director acad\u00e9mico del programa de maestr\u00eda ejecutiva en gesti\u00f3n de la tecnolog\u00eda de la Universidad de Columbia. Esto significa reducir la ret\u00f3rica de la tecnolog\u00eda en favor de temas m\u00e1s agradables para las empresas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA nadie le interesa hablar de tecnolog\u00eda\u201d, afirma Langer, quien ayuda a los responsables de TI a aprender a comunicarse con los miembros del consejo de administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Con la pandemia que sacude a las empresas de todo el mundo, los CIO deben conocer conceptos que les ayuden a articular el valor de ofrecer experiencias de alta calidad a los empleados (EX) y a los clientes (CX), utilizando tecnolog\u00edas digitales.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed nos apoyamos en la sabidur\u00eda de los CIO, consultores y analistas para definir los conceptos empresariales clave con los que los l\u00edderes de TI deber\u00edan familiarizarse.<\/p>\n\n\n\n

Operaciones en cualquier lugar<\/h4>\n\n\n\n

Los dispositivos m\u00f3viles, los perif\u00e9ricos y el software han proliferado en la empresa durante a\u00f1os, pero la pandemia aceler\u00f3 esa tendencia e impuls\u00f3 nuevos escenarios de colaboraci\u00f3n. En 2020, los CIO aumentaron sus inversiones en videoconferencias, pizarras virtuales y otras herramientas que facilitan el trabajo a distancia<\/a>. Pero este paradigma de trabajo desde cualquier lugar desaf\u00eda la capacidad de los CIO para gestionar sus activos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos empleados est\u00e1n m\u00e1s dispersos que nunca, y eso ha hecho que los CIO tengan que replantearse cosas como la seguridad y la productividad\u201d, reconoce el CIO de McAfee, Scott Howitt, quien est\u00e1 lidiando con estas tareas al interior de esta empresa, fabricante de software de seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Pero la ventaja de perfeccionar estas \u201coperaciones en cualquier lugar\u201d es grande, seg\u00fan un estudio de Gartner publicado en diciembre pasado. \u201cUn modelo operativo digital y remoto permite una mayor eficiencia operativa, mejora la productividad de los trabajadores y democratiza el acceso a una fuerza de trabajo diversa y geogr\u00e1ficamente distribuida. Y acabar\u00e1 dando lugar a la \u201cinnovaci\u00f3n combinatoria\u201d, que aprovecha diferentes tecnolog\u00edas y servicios para crear nuevas formas de innovaci\u00f3n\u201d, de acuerdo con esta firma consultora.<\/p>\n\n\n\n

Los conceptos de \u201coperaciones en cualquier lugar\u201d var\u00edan seg\u00fan la empresa. La estrategia \u201cTeam Anywhere<\/em>\u201d de Atlassian garantiza que los equipos puedan hacer su trabajo y permanecer conectados, comprometidos y saludables, explica su CIO, Archana Rao. Las tecnolog\u00edas digitales funcionan lo suficientemente bien; el reto consiste en gestionar equipos remotos que luchan por encontrar el equilibrio entre la vida laboral y la personal y evitar el agotamiento. M\u00e1s dif\u00edcil de dominar es cultivar el \u201csentimiento de pertenencia y la construcci\u00f3n de relaciones\u201d, a\u00f1ade Rao.<\/p>\n\n\n\n

Resistencia empresarial<\/h4>\n\n\n\n

Esa operaci\u00f3n que ha construido en cualquier lugar debe funcionar todo el tiempo. Por supuesto, los CIO est\u00e1n atados a sus proveedores de la nube, y una interrupci\u00f3n de Zoom o Amazon Web Services est\u00e1 fuera de su control, pero una organizaci\u00f3n resiliente construye planes de respaldo y redundancia en caso de que las soluciones primarias fallen.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos CIOs tienen que entender c\u00f3mo pueden utilizar la tecnolog\u00eda para apoyar la resiliencia del negocio y garantizar que su organizaci\u00f3n es capaz de hacer frente a los desaf\u00edos que seguramente vendr\u00e1n\u201d, expone Howitt.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los responsables de TI deben demostrar al consejo de administraci\u00f3n que est\u00e1n utilizando la tecnolog\u00eda no s\u00f3lo para hacer m\u00e1s resistente el negocio, sino para transformarlo, afirma Howitt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estado de las TI<\/h4>\n\n\n\n

Cada a\u00f1o, los CIO deben transmitir a sus directores financieros el \u201cestado de las TI\u201d de la organizaci\u00f3n. El estado de las TI sopesa aspectos como la planificaci\u00f3n y la ejecuci\u00f3n del presupuesto<\/strong> junto con los imperativos estrat\u00e9gicos del negocio, seg\u00fan Mark Schwartz, un estratega empresarial de Amazon Web Services que anteriormente ocup\u00f3 el cargo de CIO del Servicio de Ciudadan\u00eda e Inmigraci\u00f3n de Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl estado de las TI tambi\u00e9n determina la eficacia con la que se pueden desplegar las nuevas inversiones\u201d, escribe Schwartz en una entrada del blog de AWS. \u201cY es el estado actual el que determina los riesgos a los que se enfrenta la empresa. Todas estas son piezas cr\u00edticas de informaci\u00f3n para el CFO y el resto de la C-suite.\u201d<\/p>\n\n\n\n

La descripci\u00f3n del estado actual debe incluir una visi\u00f3n de \u201cbalance\u201d o instant\u00e1nea de las TI, en lugar de una visi\u00f3n de flujo de caja en el plan presupuestario<\/strong>, y debe contar con las personas, los sistemas y las funciones, las brechas tecnol\u00f3gicas y los deltas, as\u00ed como la postura de ciberseguridad y otros factores de riesgo, como los costos por retraso. \u201cAl igual que los activos del balance de una empresa se utilizan para generar beneficios futuros, los activos de TI pueden utilizarse del mismo modo\u201d, afirma Schwartz.<\/p>\n\n\n\n

Modelo de negocio digital<\/h4>\n\n\n\n

Los modelos de negocio digitales \u2014pensemos en el servicio de banca de consumo Marcus de Goldman Sachs, por ejemplo\u2014 crean gemelos digitales<\/strong> de los negocios existentes en busca de un nuevo crecimiento. Para la mayor\u00eda de las organizaciones, estos esfuerzos siguen siendo una aspiraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

No tienen por qu\u00e9 serlo si se planifica adecuadamente. Pensemos en una farmacia minorista, que se encuentra en medio de un extenso ecosistema farmac\u00e9utico que incluye fabricantes de medicamentos, compa\u00f1\u00edas de seguros, m\u00e9dicos y pacientes, dice Ari Libarikian, l\u00edder global de Leap, la unidad de creaci\u00f3n de empresas de McKinsey. Un minorista podr\u00eda crear una farmacia digital que permitiera a los pacientes pedir su medicaci\u00f3n a trav\u00e9s de un sitio web o una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil con unos pocos clics y recibirla el mismo d\u00eda. Sin necesidad de desplazarse a las sucursales f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Racionalizar un proceso tan laber\u00edntico es un reto de enormes proporciones que hay que resolver, pero que ser\u00eda muy lucrativo para los responsables de TI, afirma Libarikian. Las organizaciones que persiguen modelos de negocio digitales deben operar como las startups<\/em>, adoptando ciclos de prueba iterativos para mejorar los productos, y seguir de cerca los mapas de viaje del cliente, que rastrean los caminos de los consumidores hacia los productos desde la adquisici\u00f3n hasta el consumo.<\/p>\n\n\n\n

Indicadores clave de rendimiento del negocio digital<\/h4>\n\n\n\n

A medida que las empresas crean modelos de negocios digitales, les corresponde a las organizaciones de TI hacer un seguimiento de los KPI de negocios digitales, que vienen en dos tipos, seg\u00fan la investigaci\u00f3n publicada por los analistas de Gartner, James Anderson y Paul Proctor, en abril de 2019.<\/p>\n\n\n\n

El primer conjunto eval\u00faa el progreso en la digitalizaci\u00f3n del modelo de negocio actual, que abarca las ventas, las operaciones de marketing, la cadena de suministro, los productos y servicios, y el servicio al cliente. Un segundo conjunto de KPI eval\u00faa el progreso y la oportunidad de las nuevas fuentes de ingresos netas creadas al perseguir nuevos modelos de negocio digitales y se diferencian claramente de las fuentes no digitales.<\/p>\n\n\n\n

Una cosa es crear los KPI, pero otra es discutirlos. Los CIOs deben ser capaces de explicar a sus compa\u00f1eros y a los consejos de administraci\u00f3n qu\u00e9 miden estos KPIs digitales y por qu\u00e9 son importantes para el negocio.<\/p>\n\n\n\n

OKRs empresariales<\/h4>\n\n\n\n

Los KPI digitales suelen incorporarse a un marco estrat\u00e9gico m\u00e1s amplio conocido como objetivos empresariales y resultados clave (OKR), que utilizan m\u00e9tricas para seguir la consecuci\u00f3n de un objetivo espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, los OKR de Atlassian hacen un seguimiento del crecimiento de los ingresos, el n\u00famero de clientes y la productividad, entre otros datos, dice Rao, que utiliza la anal\u00edtica para hacer un seguimiento de estas m\u00e9tricas cr\u00edticas, as\u00ed como para decidir en qu\u00e9 tecnolog\u00edas invertir y medir su rendimiento.<\/p>\n\n\n\n

Esto pone de manifiesto la importancia de que los directores de inform\u00e1tica aprovechen los datos en la gesti\u00f3n de las TI, a\u00f1ade Rao. Por supuesto, las entradas y salidas de datos cambian constantemente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl mundo cambia muy r\u00e1pido\u201d, dice Rao. \u201cHay muchas cosas que podemos aprender y evolucionar para mejorar nuestra empresa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: cio.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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