{"id":27760,"date":"2021-02-18T13:05:00","date_gmt":"2021-02-18T19:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=27760"},"modified":"2021-02-18T12:25:19","modified_gmt":"2021-02-18T18:25:19","slug":"el-31-de-las-empresas-en-la-espera-que-la-mayoria-de-sus-ingresos-provengan-de-canales-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/el-31-de-las-empresas-en-la-espera-que-la-mayoria-de-sus-ingresos-provengan-de-canales-digitales\/","title":{"rendered":"El 31% de las empresas en LA espera que la mayor\u00eda de sus ingresos provengan de canales digitales"},"content":{"rendered":"\n<p>Muchas empresas han identificado nuevas oportunidades en l\u00ednea, a tal grado que el 61% de \u00e9stas en Latinoam\u00e9rica est\u00e1n planeando incrementar la inversi\u00f3n en soluciones de autoservicio a trav\u00e9s de canales digitales. Algunas de las estrategias que est\u00e1n implementando para fortalecer las interacciones con sus clientes incluyen ofrecer el mismo nivel de atenci\u00f3n personalizada tanto en aplicaciones como en plataformas, realizar mayores inversiones en nuevos canales de comercio digital y aumentar la participaci\u00f3n de los usuarios de una manera m\u00e1s interactiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo anterior es parte de las conclusiones de la primera edici\u00f3n del informe State of Commerce realizado por Salesforce, el cual analiza las principales tendencias acerca del comportamiento de los consumidores, as\u00ed como de los compradores comerciales alrededor del mundo. Debido a los cambios provocados por la pandemia del COVID-19, la migraci\u00f3n digital ha aumentado considerablemente y las empresas est\u00e1n tomando decisiones para cumplir con los objetivos de sus respectivas l\u00edneas de negocio. Por ello, este informe ofrece las bases para que tanto negocios orientados al consumidor (B2C), como negocio a negocio (B2B) puedan adaptarse mejor a las circunstancias actuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Al respecto, Pilar Garc\u00eda, directora general de Salesforce en M\u00e9xico, coment\u00f3: \u201clos cambios y retos que se presentaron el a\u00f1o pasado concientizaron a las empresas acerca de la importancia que tiene la transformaci\u00f3n digital para continuar con sus operaciones y renovar la comunicaci\u00f3n con los clientes. Actualmente los consumidores esperan recibir mejores experiencias con compras fluidas y sin contratiempos, por lo que estas expectativas est\u00e1n orillando a las organizaciones en M\u00e9xico, al igual que en el resto de la regi\u00f3n, a invertir para verdaderamente convertirse en omnicanales. La regla de oro en las interacciones digitales es que las organizaciones entreguen lo que est\u00e1n ofreciendo para no romper la cadena de satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Para esta primera edici\u00f3n de State of Commerce se recopil\u00f3 informaci\u00f3n de casi 1,400 l\u00edderes comerciales de empresas B2B, B2C y B2B2C en Latinoam\u00e9rica, Norteam\u00e9rica, Asia y Europa. Las tendencias que destacan en Am\u00e9rica Latina son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La l\u00ednea entre el comercio f\u00edsico y el digital est\u00e1 desapareciendo<\/strong>. La adopci\u00f3n del comercio digital por parte de los consumidores en el 2020 impuls\u00f3 a muchas organizaciones B2C a experimentar con nuevas t\u00e1cticas para mantener a sus clientes enganchados. Y es que la disminuci\u00f3n de interacciones en persona ha provocado que las empresas de la regi\u00f3n sustituyan la experiencia en tiendas f\u00edsicas por experiencias digitales. El 70% de ellas dijo haber implementado un chat o video en vivo. Adem\u00e1s,&nbsp;<strong>el 71% afirm\u00f3 que ahora organiza eventos virtuales en plataformas como Instagram.<\/strong><\/li><li><strong>Las ventas directas al consumidor est\u00e1n tomando fuerza<\/strong>. Otro de los cambios m\u00e1s notorios durante la contingencia sanitaria, fue que los consumidores est\u00e1n realizando compras digitales directamente a los fabricantes, incluso de productos esenciales que antes se adquir\u00edan en supermercados. Lo m\u00e1s probable es que esta tendencia contin\u00fae m\u00e1s all\u00e1 de la pandemia, por lo que la mayor\u00eda de las industrias reportaron un aumento en las inversiones en comercio digital, en comparaci\u00f3n a 2019, siendo los l\u00edderes en Am\u00e9rica Latina quienes muestran mayor urgencia por invertir.&nbsp;<strong>Los principales factores que motivaron estas inversiones fueron el COVID-19, las demandas de los clientes y la presi\u00f3n de la competencia en el mercado.<\/strong><\/li><li><strong>Los consumidores est\u00e1n migrando hacia apps, sitios web y otros canales digitales<\/strong>. Los usuarios han aumentado sus transacciones a trav\u00e9s de plataformas, hecho que ha motivado a las empresas B2C a incorporar el comercio a otras experiencias digitales, como las redes sociales, juegos, asistentes de voz y realidad virtual. Los contenidos en redes sociales que est\u00e1n teniendo mayor alcance en Latinoam\u00e9rica son los videos how-to, las t\u00e1cticas takeover, as\u00ed como las tendencias que surgen dentro de las propias plataformas, por ejemplo, los retos virales. El estudio revel\u00f3 que&nbsp;<strong>el 69% de las empresas latinoamericanas aument\u00f3 la inversi\u00f3n en comercio contextual o en experiencias comerciales integradas en comparaci\u00f3n con el 2019.<\/strong><\/li><li><strong>Las empresas B2B tambi\u00e9n se preparan para el e-commerce<\/strong>. El r\u00e1pido cambio a lo digital le est\u00e1 sucediendo a todas las empresas, incluyendo a las B2B. De hecho, el 68% de los encuestados en este segmento cita al e-commerce como el principal canal de ventas en el que invertir\u00e1n.&nbsp;<strong>Adem\u00e1s, el 31% de estas organizaciones en la regi\u00f3n reporta que la mayor\u00eda de sus ingresos provienen de canales digitales.<\/strong><\/li><li><strong>El modelo tradicional persiste en medio de la transformaci\u00f3n digital<\/strong>. Debido a que el e-commerce automatiza muchos procesos, los equipos de ventas han podido liberarse de tareas log\u00edsticas y administrativas para convertirse en asesores estrat\u00e9gicos. Ahora los l\u00edderes de la industria est\u00e1n divididos sobre el rol que deben tener los agentes de ventas presenciales. Por ejemplo, los tomadores de decisi\u00f3n B2B en los sectores farmac\u00e9uticos, de bebidas, dispositivos m\u00e9dicos y bienes de consumo masivo siguen apostando en sus equipos de ventas en persona. De hecho,&nbsp;<strong>el 29% de las organizaciones B2B de alto rendimiento en Am\u00e9rica Latina inform\u00f3 que, a pesar del aumento en el comercio digital, continuar\u00e1 invirtiendo en sus equipos de ventas en persona y el 57% en sus canales de distribuci\u00f3n.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 claro que el e-commerce seguir\u00e1 teniendo un papel importante tanto para las organizaciones B2B, como para las B2C en el futuro. Incluso cuando el COVID-19 ya no represente una amenaza, los clientes afirmaron que seguir\u00e1n realizando sus compras en portales digitales.\u00a0<strong>As\u00ed lo expres\u00f3 el 68% de los consumidores a nivel global que asegura que continuar\u00e1 adquiriendo productos esenciales en l\u00ednea despu\u00e9s de la pandemia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fuente: cio.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchas empresas han identificado nuevas oportunidades en l\u00ednea, a tal grado que el 61% de \u00e9stas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":27761,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-27760","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - 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