{"id":28070,"date":"2021-03-10T13:05:00","date_gmt":"2021-03-10T19:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=28070"},"modified":"2021-03-10T10:19:17","modified_gmt":"2021-03-10T16:19:17","slug":"10-recomendaciones-para-lograr-conversaciones-fluidas-a-traves-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/10-recomendaciones-para-lograr-conversaciones-fluidas-a-traves-de-chatbots\/","title":{"rendered":"10 recomendaciones para lograr conversaciones fluidas a trav\u00e9s de chatbots"},"content":{"rendered":"\n

Seg\u00fan el informe \u201cNavegando la experiencia del cliente en la era post pandemia<\/a>\u201d de Infobip, la mayor\u00eda de las personas han tenido una experiencia positiva con la mensajer\u00eda digital. Sin embargo, es posible que algunos clientes a\u00fan no est\u00e9n familiarizados con el concepto y crean err\u00f3neamente que est\u00e1n hablando con una persona en lugar de un chatbot. De hecho, el 29% de las personas encuestadas para este informe indicaron que se sentir\u00edan \u201cun poco enojados\u201d si se enteraran de que est\u00e1n hablando con un bot de Inteligencia Artificial en lugar de un humano.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar generar malestar o incomodidad a los consumidores, Infobip present\u00f3 10 recomendaciones que los comercios pueden implementar para lograr conversaciones fluidas a trav\u00e9s de chatbots:<\/p>\n\n\n\n

  1. Saluda y da la bienvenida.<\/strong>\u00a0Como en cualquier conversaci\u00f3n debemos empezar con un saludo y una presentaci\u00f3n breve. Es muy importante que el bot se presente como tal de forma amable e incluso divertida. Esto generar\u00e1 confianza en el usuario desde el inicio y facilitar\u00e1 la comunicaci\u00f3n.<\/li>
  2. <\/li>
  3. Intenta hablar como tu p\u00fablico.<\/strong>\u00a0El estilo y la forma de expresarse debe ser acorde con la audiencia a la que nos dirigimos. No es lo mismo hablarle a un p\u00fablico adulto profesional que a un p\u00fablico adolescente. En cualquier caso, debemos mantener el respeto y la cordialidad.<\/li>
  4. \u00a0<\/li>
  5. Haz preguntas cortas y claras.<\/strong>\u00a0Las preguntas enrevesadas pueden generar incomodidad en el usuario e incluso ocasionar que abandone la conversaci\u00f3n. En cambio, las preguntas cortas y directas mantendr\u00e1n a la persona \u201cenganchada\u201d y nos permitir\u00e1n conocer mejor su necesidad.<\/li>
  6. <\/li>
  7. Evita utilizar preguntas donde el usuario necesite escribir.<\/strong>\u00a0Nuevamente, la recomendaci\u00f3n es facilitar la interacci\u00f3n y, tomando en cuenta que el usuario no siempre estar\u00e1 dispuesto o tendr\u00e1 el tiempo suficiente para escribir, es mejor evitar incluir este tipo de preguntas a menos que sea absolutamente necesario.<\/li>
  8. <\/li>
  9. Incluye opciones en las preguntas.<\/strong>\u00a0En lugar de forzar al usuario a escribir, podemos darle opciones para elegir subcategor\u00edas que permitan que la conversaci\u00f3n avance en una u otra direcci\u00f3n, seg\u00fan la respuesta que busca.<\/li>
  10. <\/li>
  11. S\u00e9 creativo.<\/strong>\u00a0Si el giro de tu negocio lo permite, utiliza elementos adicionales como emojis, GIFs o stickers para darle dinamismo al chat y propiciar un di\u00e1logo m\u00e1s ameno y c\u00e1lido. Sin embargo, no debemos exagerar y recordar que el objetivo es brindar informaci\u00f3n y ayudar al usuario en lo que necesita.<\/li>
  12. <\/li>
  13. Utiliza preguntas cerradas.<\/strong>\u00a0Si bien las preguntas abiertas nos pueden ayudar a conocer mejor al usuario, las preguntas cerradas con opciones limitadas nos permiten guiar la conversaci\u00f3n en funci\u00f3n de su necesidad y resolverla de una manera r\u00e1pida y sencilla.<\/li>
  14. <\/li>
  15. Eval\u00faa y corrige.<\/strong>\u00a0Nadie es infalible. Es recomendable que cada cierto tiempo revisemos nuestro flujo de comunicaci\u00f3n y las conversaciones del bot con los usuarios para identificar \u00e1reas de mejora. Esto nos permitir\u00e1 hacer ajustes y brindar una mejor experiencia de usuario.<\/li>
  16. <\/li>
  17. Maneja las expectativas.<\/strong>\u00a0Es importante informar claramente al usuario sobre los siguientes pasos: qu\u00e9 debe hacer y qu\u00e9 debe esperar. De no hacerlo, podr\u00edamos generarle ansiedad y por tanto un sentimiento negativo hacia la herramienta, o peor a\u00fan, hacia nuestro negocio.<\/li>
  18. <\/li>
  19. Aprovecha la omnicanalidad.\u00a0<\/strong>En caso de que el chatbot no pueda ofrecer una soluci\u00f3n, podemos derivar a los clientes a otros canales de atenci\u00f3n e incluso a una conversaci\u00f3n con una persona real sin la necesidad de tener que repetir todo.<\/li>
  20. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Fuente: cio.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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