{"id":28129,"date":"2021-03-16T14:15:00","date_gmt":"2021-03-16T20:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=28129"},"modified":"2021-03-16T11:00:11","modified_gmt":"2021-03-16T17:00:11","slug":"b2b-el-protagonista-del-comercio-digital-en-la-nueva-normalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/b2b-el-protagonista-del-comercio-digital-en-la-nueva-normalidad\/","title":{"rendered":"B2B, el protagonista del comercio digital en la nueva normalidad"},"content":{"rendered":"\n

La aparici\u00f3n del COVID-19 revolucion\u00f3 el comercio digital, no s\u00f3lo oblig\u00f3 a las organizaciones a adaptarse a un esquema laboral remoto sino aceler\u00f3 sus modelos comerciales experimentando as\u00ed un gran crecimiento en ventas online dirigidas al consumidor final. De igual manera,las operaciones tradicionales de las empresas tuvieron que migrar a procesos digitales, impactando en el comercio electr\u00f3nico entre empresas (B2B). En esta nueva normalidad, la comercializaci\u00f3n de bienes y servicios entre compa\u00f1\u00edas ser\u00e1 el detonador clave y protagonista del ecommerce. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

El nuevo comportamiento de los consumidores ante el escenario actual est\u00e1 transformando las empresas B2B, oblig\u00e1ndolas a repensar sus estrategias y modelos de negocio. Si bien, el comercio electr\u00f3nico B2B creci\u00f3 de manera importante debido a la r\u00e1pida migraci\u00f3n de fabricantes y mayoristas de sistemas heredados a plataformas abiertas en Internet, estad\u00edsticas se\u00f1alan que habr\u00eda duplicado el tama\u00f1o del mercado de Business to Consumer (B2C), dicho impulso seguir\u00e1 en ascenso. Seg\u00fan las proyecciones de la firma de consultor\u00eda Forrester, las ventas globales de comercio electr\u00f3nico B2B alcanzar\u00e1n los 9 billones de d\u00f3lares en 2021.<\/p>\n\n\n\n

Esta nueva normalidad invita a fabricantes, mayoristas y distribuidores  adaptarse a este cambio, y llevar sus ventas online y sus negocios al siguiente nivel de la digitalizaci\u00f3n. Deben reconocer que para competir en este mundo digital y en constante cambio deben ofrecer una experiencia de cliente totalmente personalizada y omnicanal, al tiempo que ofrecen productos y servicios de calidad con precios competitivos.<\/p>\n\n\n\n

Experiencia del cliente detonar\u00e1 el B2B<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La nueva normalidad requiere experiencias digitales efectivas. En este contexto, Liferay<\/a>,<\/strong> proveedor de la plataforma Open Source l\u00edder para la creaci\u00f3n de experiencias digitales web, m\u00f3viles y para dispositivos conectados, aviva a las organizaciones a repensar en su modelo de negocio y en la experiencia que brindan al cliente<\/strong> para cumplir con las nuevas necesidades de consumo por medio de canales digitales.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con McKinsey & Company<\/a>, alrededor del 90% de los tomadores de decisiones B2B espera que el modelo remoto y digital se mantenga a largo plazo, y tres de cada cuatro creen que el nuevo modelo es tan efectivo o m\u00e1s que antes del COVID-19 (tanto para clientes actuales como potenciales). El 97% de los compradores B2B afirma que realizar\u00e1n una compra en un modelo de autoservicio digital de extremo a extremo, y que la gran mayor\u00eda se siente c\u00f3modo gastando 50,000 d\u00f3lares o m\u00e1s en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Como un vendedor B2B, la mejor manera de diferenciarse de la competencia y asegurarse que los consumidores permanezcan con usted en el largo plazo es brindar experiencias de compra sencillas que faciliten el trabajo de los clientes B2B. En tanto, los clientes B2B est\u00e1n demandando experiencias modernas de comercio online, est\u00e9n o no las empresas listas para atender esta necesidad. La cuesti\u00f3n es c\u00f3mo de r\u00e1pidas ser\u00e1n las organizaciones a la hora de realizar la transici\u00f3n de sus procesos tradicionales hacia experiencias digitales y si podr\u00e1n hacerlo antes de que sus clientes les abandonen.<\/p>\n\n\n\n

Al aprovecharse de las tecnolog\u00edas de ecommerce, los l\u00edderes de empresas pueden empezar superar los retos comunes que presentan sus entornos de negocio. No obstante,\u00a0la mayor\u00eda de los sistemas desarrollados internamente no son capaces de soportar las nuevas iniciativas estrat\u00e9gicas y estos l\u00edderes necesitar\u00e1n considerar otras tecnolog\u00edas de ecommerce que s\u00ed sean capaces de superar estos desaf\u00edos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La clave para convertir su portal en ventaja competitiva radica en mejorar la experiencia de cliente. Seg\u00fan predijo un estudio de\u00a0Walker<\/a>, hacia el final del 2020, la experiencia de cliente ser\u00e1 m\u00e1s importante que precio y producto como diferenciador de marca clave. Ya actualmente, el 86% de los compradores est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por una gran experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n de los procesos, un l\u00edder B2B debe intentar facilitar la vida del cliente, buscando la distinci\u00f3n en la experiencia de cliente. Cuanto m\u00e1s pueda una compa\u00f1\u00eda reducir el tiempo que los clientes dedican a una actividad simple, como hacer un pedido recurrente, m\u00e1s tiempo podr\u00e1n dedicar esos clientes a las cosas que realmente les importan. Y esto es algo que le permitir\u00e1 diferenciarse realmente frente a su competencia.<\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farese de que las compras de sus clientes sean las adecuadas con un portal B2B dotado de una poderosa funcionalidad de b\u00fasqueda, recomendaciones de producto personalizadas, cr\u00edticas de productos y otro contenido centrado en los productos, como amplia informaci\u00f3n sobre el producto, gu\u00edas o manuales. <\/p>\n\n\n\n

Siete mejores pr\u00e1cticas para el B2B<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puede un portal B2B mejorar la experiencia global del cliente hasta convertirlo en un \u00fanico punto de venta para su negocio? Liferay, recientemente reconocido como l\u00edder por un d\u00e9cima vez en el Cuadrante M\u00e1gico para Plataformas de Experiencia Digital 2021 de Gartner, da respuesta a esta inc\u00f3gnita a trav\u00e9s de siete mejores pr\u00e1cticas para el comercio electr\u00f3nico B2B que permitir\u00e1n desarrollar una estrategia de comercio digital en su m\u00e1xima expresi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

1) Simplifique la navegaci\u00f3n del cat\u00e1logo.<\/strong> La mayor\u00eda de los vendedores B2B tienen cat\u00e1logos masivos que son dif\u00edciles de navegar. Al crear categor\u00edas y nombres de productos basados en c\u00f3mo los clientes identifican los productos, los compradores B2B pueden mejorar el descubrimiento y hacer que la b\u00fasqueda de cat\u00e1logo sea m\u00e1s intuitiva.<\/p>\n\n\n\n

2) Ofrezca contenidos de producto valiosos.  <\/strong>Los compradores B2B cada vez m\u00e1s hacen la mayor\u00eda de la b\u00fasqueda en l\u00ednea sin hablar con un representante de ventas. Por ello se requiere de informaci\u00f3n detallada de productos, contenidos relacionados, especificaciones t\u00e9cnicas, documentos \u201chow-to\u201d, y herramientas como visualizaci\u00f3n expandida de productos y buscadores de piezas.<\/p>\n\n\n\n

3) Facilite la recompra. <\/strong>Los compradores B2B tienen muchas tareas y necesitan hacerlas todos los meses, como recomprar o reabastecer determinados productos. Ofrecer pedidos con un solo clic para suscripciones a productos comunes,  facilita la permanencia en sus servicios.<\/p>\n\n\n\n

4) Optimice la complejidad B2B. <\/strong>Buscar una plataforma que maneje los requisitos B2B a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n, y no de la personalizaci\u00f3n. Con esto, se tendr\u00e1 la capacidad de escalar m\u00e1s r\u00e1pido y utilizar enfoques est\u00e1ndar para clientes similares, en lugar de crear algo \u00fanico para cada uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n

5) Active el autoservicio 24\/7. <\/strong>Uno delos mayores beneficios de un comercio digital es poder ofrecer el autoservicio las 24 horas del d\u00eda, los siete  d\u00edas de la semana. Eso libera a los compradores para administrar los pedidos de acuerdo con su propio horario y alivia la carga del equipo de ventas. Una experiencia de autoservicio s\u00f3lida, adem\u00e1s de simplificar el proceso de compra, agiliza la tramitaci\u00f3n de pedidos y env\u00edos, la fijaci\u00f3n de precios, la reorganizaci\u00f3n y la reposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

6) Empodere a sus representantes de ventas.  <\/strong>No descuide su canal de ventas directa. El autoservicio es excelente, pero tal vez quiera ofrecer un enfoque m\u00e1s individual para las cuentas con valor m\u00e1s alto, especialmente si los productos son complejos o el cat\u00e1logo es amplio. Facilite herramientas en su sitio de comercio electr\u00f3nico que ofrezcan a los representantes de ventas insights sobre las cuentas que administran.<\/p>\n\n\n\n

7) Aproveche los Insights de los clientes.<\/strong>\u00a0Los datos de clientes tienen un potencial incre\u00edble para simplificar los procesos de negocio y mejorar el desempe\u00f1o general de su sitio de comercio electr\u00f3nico. Muchos de los vendedores B2B tienen datos a\u00fan m\u00e1s valiosos dentro de sus CRM, herramienta de automatizaci\u00f3n de marketing y suites de analytics. Al traer todos estos datos juntos, los vendedores pueden descubrir maneras m\u00e1s inteligentes de comercializar sus productos en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Liferay le ayuda a ofrecer una experiencia de compra B2B moderna para que pueda reemplazar r\u00e1pidamente los procesos manuales, reducir su inversi\u00f3n en desarrollo de c\u00f3digo personalizado y ofrecer as\u00ed la experiencia que esperan sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Descubra c\u00f3mo Liferay puede ayudarle a resolver los desaf\u00edos B2B de su organizaci\u00f3n, de clic aqu\u00ed.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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