{"id":28204,"date":"2021-03-19T14:15:00","date_gmt":"2021-03-19T20:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=28204"},"modified":"2021-03-19T10:00:06","modified_gmt":"2021-03-19T16:00:06","slug":"chatbots-para-redes-sociales-por-que-son-relevantes-para-una-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/chatbots-para-redes-sociales-por-que-son-relevantes-para-una-empresa\/","title":{"rendered":"Chatbots para redes sociales, \u00bfpor qu\u00e9 son relevantes para una empresa?"},"content":{"rendered":"\n

No todos los chatbots est\u00e1n alojados en las plataformas o sitios web de las empresas, estos asistentes virtuales son tan flexibles que tambi\u00e9n pueden adaptarse a las redes sociales, lo que contribuye a ampliar los canales de comunicaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con el reporte 2020 de Statista sobre el uso de redes sociales para las empresas, cada vez son m\u00e1s los negocios que se apoyan en las redes sociales para impulsar sus estrategias de comunicaci\u00f3n. Una de las principales razones que cita el informe es que \u00e9stas ofrecen una gran ventana de exposici\u00f3n para llegar a m\u00e1s clientes potenciales, lo que es su atractivo principal, pero no el \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas usan a su favor la proyecci\u00f3n que tienen las redes sociales y para esto utilizan a los chatbots como un medio para impulsar sus estrategias de ventas, marketing o atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Los chatbots brindan asistencia instant\u00e1nea a los clientes que tienen dudas, y si la atenci\u00f3n se les da de manera eficiente y se les proporciona informaci\u00f3n \u00fatil en el momento en que la solicitan, los clientes potenciales se convierten en compradores.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUn chatbot en redes sociales no s\u00f3lo funciona como un asistente, ya que cada interacci\u00f3n de \u00e9ste con el cliente se convierte en informaci\u00f3n clave que ayuda a las empresas a conocer a sus consumidores y generar leads, delinear campa\u00f1as de marketing y hasta impulsar las ventas a trav\u00e9s de sugerencias de compra personalizadas\u201d, indic\u00f3 Gustavo Par\u00e9s, director de NDS Cognitive Labs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCada mensaje de los clientes tienen la forma de llegar a cientos o miles de otros consumidores; sin embargo, para que tenga un impacto positivo, la clave est\u00e1 en brindar un servicio centrado en el consumidor, el cual, para conocer mejor sus necesidades, no hay mejor herramienta que un chatbot\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Par\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

El Informe sobre el Estado del Marketing 2020, realizado por Hubspot, se\u00f1ala que el 74% de las empresas de Am\u00e9rica Latina invierten en estrategias de marketing en redes sociales, de las que las m\u00e1s populares son Facebook, Instagram y Twitter. Pero para lograr que esta inversi\u00f3n sea redituable, \u201clas marcas deber\u00e1n desarrollar su propia personalidad y valores para generar interacciones individuales significativas. Esa es la \u00fanica forma de destacarse en un mundo repleto de contenido\u201d, indica el informe.<\/p>\n\n\n\n

El marketing representa otro punto a favor de los chatbots, ya que son personalizables, lo que significa que cada empresa puede dise\u00f1ar la personalidad de su bot para que empate con sus valores y estrategias de comunicaci\u00f3n. De este modo, las interacciones con los clientes pasan de una simple conversaci\u00f3n a una experiencia m\u00e1s amigable, divertida y sobre todo eficiente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa ventaja de los chatbots en las redes sociales, es que son canales de comunicaci\u00f3n con los que la mayor\u00eda de los clientes est\u00e1n familiarizados, pero si se a\u00f1ade el plus de un bot interactivo, que brinde respuestas acertadas, en tiempo real y que sea de utilidad para el consumidor, la experiencia del usuario mejora considerablemente y con ello la imagen que \u00e9ste tiene de la empresa\u201d, agreg\u00f3 el directivo.<\/p>\n\n\n\n

Entre las ventajas de usar chatbots para redes sociales de una empresa, de acuerdo con NDS Cognitive Labs, destacan:<\/p>\n\n\n\n

Inmediatez y disponibilidad<\/strong>. Los chatbots est\u00e1n disponibles 24\/7 para atender cualquier consulta, en cualquier momento, inmediata y a trav\u00e9s de diferentes canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ubicuidad. <\/strong>Pueden atender una gran cantidad de consultas al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Mejoran con el tiempo.<\/strong> Los chatbots basados en Inteligencia Artificial tienen importantes ventajas competitivas, ya que con cada interacci\u00f3n mejoran su capacidad de respuesta y se vuelven m\u00e1s acertados, porque entre m\u00e1s se usan m\u00e1s aprenden.<\/p>\n\n\n\n

Mejoran la experiencia de usuario<\/strong>. Ofrecen una experiencia de usuario amigable, sin frustraciones y de manera inmediata, lo cual impacta en la preferencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Reducci\u00f3n de costos. <\/strong>De acuerdo con el estudio Chatbots: La gu\u00eda definitiva (2020), realizado por Artificial Solutions,<\/em> el uso de bots puede reducir los costos hasta en un 10%.<\/p>\n\n\n\n

Impulsan las estrategias omnicanal. <\/strong>Un chatbot es una excelente herramienta para impulsar y gestionar las estrategias de omnicanalidad, ya que permite a la empresa administrar todos los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente a trav\u00e9s de una sola plataforma homologada y brindarle una verdadera experiencia integrada.<\/p>\n\n\n\n

Generar leads.<\/strong> Los bots tambi\u00e9n son herramientas muy eficientes para la generaci\u00f3n de leads, ya que pueden tomar datos e informaci\u00f3n de los clientes de manera amigable y no invasiva, esta informaci\u00f3n sirve a la empresa para enviar notificaciones, promociones o descuentos acorde a los intereses de cada consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Mejoran las ventas y aumenta la lealtad de los clientes.<\/strong> Los chatbots pueden mejorar el servicio de ventas y hacer que un cliente compre con una frecuencia de hasta 90%, en comparaci\u00f3n a los clientes promedio. La satisfacci\u00f3n que obtiene el consumidor por un buen servicio de ventas y atenci\u00f3n aumenta su lealtad.  Adem\u00e1s, en promedio los clientes cuyas compras est\u00e1n asesoradas por un bot, generan un ticket 60% mayor al promedio, seg\u00fan datos de Artificial Solutions.<\/p>\n\n\n\n

Mensajes personalizados.\u00a0<\/strong>Los mensajes personalizados de los chatbots se basan en los h\u00e1bitos de compra y preferencia de los usuarios de manera individual. Esto permite a las empresas mandar mensajes clave que empaten con las necesidades de cada cliente, ya sea sugerencias de compra personalizadas o marketing dirigido, por lo que tendr\u00e1 un impacto mayor en el consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: cio.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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