![\"Uzi](\"https:\/\/images.idgesg.net\/images\/article\/2021\/05\/dvir-100888338-medium.jpg\")
Uzi Dvir, CIO global de WalkMe.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
El a\u00f1o pasado ha demostrado que, en muchos sentidos, las nuevas tecnolog\u00edas y la mejora de los procesos comerciales van de la mano. En WalkMe, se le otorga capital pol\u00edtico de TI para participar en la toma de decisiones comerciales. \u201cEl equilibrio ha cambiado\u201d, dice Dvir. \u201cContribuyo a la estrategia y proporciono la tecnolog\u00eda que cumple con nuestros resultados comerciales. Pasar de un l\u00edder funcional a un l\u00edder empresarial me ha proporcionado la plataforma para dirigir los recursos donde sea necesario para respaldar la demanda de innovaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En LexisNexis, el CEO ha establecido grandes objetivos para la innovaci\u00f3n con un enfoque en productos y servicios que generan ingresos. Hoy en d\u00eda, el 80% de los equipos \u00e1giles de Riehl se centran en nuevas capacidades. Incluso las mejoras de back-office est\u00e1n orientadas al futuro. \u201cDebemos centrarnos en el impacto en el mercado\u201d, advierte Riehl. Cuando los equipos de tecnolog\u00eda trabajan en la mejora de la eficiencia en un sistema de entrega de contenido, por ejemplo, tambi\u00e9n buscan formas de impactar la experiencia del cliente con mejoras de calidad o puntualidad.<\/p>\n\n\n\n \u201cPodemos, y debemos, seguir innovando\u201d, dice Gopalakrishnan, y se\u00f1ala que BofA gan\u00f3 m\u00e1s patentes que nunca, incluso cuando el 85% de los empleados se trasladaron al trabajo remoto. La clave para desarrollar soluciones digitales relevantes mientras opera sin problemas ha sido hacer que la innovaci\u00f3n sea el papel de todos. \u201cNo mantenemos a nuestros innovadores en un laboratorio o dentro de un equipo\u201d, asevera Gopalakrishnan.<\/p>\n\n\n\n Southern Methodist University consolid\u00f3 las operaciones y la innovaci\u00f3n bajo la oficina del CIO en 2015. \u201cDurante los \u00faltimos dos a\u00f1os, el equipo de TI ha trabajado en cerca de 30 proyectos relacionados con la innovaci\u00f3n, que incluyen miner\u00eda de mensajes de texto, raspado web, construcci\u00f3n de almacenes de datos, creaci\u00f3n de tableros y Red de IoT, entrega educativa multimodo y actualizaciones de supercomputadoras\u201d, argumenta el CIO de SMU, Michael Hites, cuyo equipo dedicado a las nuevas tecnolog\u00edas incluye un cient\u00edfico de datos, un especialista en HPC, un arquitecto de datos, un visualizador de datos y un programador de IoT.<\/p>\n\n\n\n \u201cDesde una perspectiva de excelencia operativa, la universidad se ha centrado en datos de rendimiento de todo tipo durante la pandemia, lo que a su vez, ha acelerado el desarrollo de visualizaciones de datos oportunas y concisas para los responsables de la toma de decisiones\u201d.<\/p>\n\n\n\n Al principio, algunos miembros del personal se sintieron frustrados debido a la naturaleza iterativa de la innovaci\u00f3n. Tradicionalmente, los proyectos comenzaban y terminaban a tiempo, por lo que cuando los profesores les ped\u00edan que reharan partes de los proyectos o cambiaran de direcci\u00f3n por completo, era inusual. Hites contrat\u00f3 a un director de proyectos para I + D y cre\u00f3 una metodolog\u00eda para equilibrar la gesti\u00f3n \u00e1gil de proyectos con las necesidades de los investigadores de la facultad en \u201csprintlets\u201d de innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n A\u00fan as\u00ed, equilibrar la innovaci\u00f3n y la excelencia operativa sigue siendo un desaf\u00edo para muchas organizaciones de TI. La startup de pruebas de c\u00e1ncer Guardant Health es una empresa de alto crecimiento. La excelencia operativa es importante, pero la innovaci\u00f3n tambi\u00e9n es una alta prioridad. \u201cNo queremos quedarnos muy atr\u00e1s, por lo que invertimos en la excelencia operativa, pero no despriorizaremos la innovaci\u00f3n\u201d, dice el CIO Kumud Kalia. \u201cEs un verdadero desaf\u00edo. Ser\u00eda f\u00e1cil permitir que la deuda t\u00e9cnica se acumule mientras estamos enfocados en la innovaci\u00f3n, por lo que debemos prestar atenci\u00f3n para mantenerla bajo control\u201d.<\/p>\n\n\n\n El equipo de Kalia ha invertido en retirar los sistemas heredados para que no inhiban la innovaci\u00f3n. Tambi\u00e9n ha segregado los equipos de innovaci\u00f3n para asegurarse de que aquellos que se centran en las plataformas principales no sean llevados en la direcci\u00f3n equivocada.<\/p>\n\n\n\n Todd Thompson, vicepresidente ejecutivo y CIO de doTerra, tambi\u00e9n se esfuerza por equilibrar los dos. \u201cHace unos a\u00f1os, comenzamos a impactar negativamente la estabilidad operativa al impulsar iniciativas de innovaci\u00f3n de manera demasiado agresiva\u201d, recuerda Thompson. El a\u00f1o pasado, doTerra se ha ralentizado para ir m\u00e1s r\u00e1pido, creando equipos separados de innovaci\u00f3n y \u201cgesti\u00f3n del negocio\u201d para garantizar una atenci\u00f3n adecuada a ambos. \u201cHemos moderado intencionalmente nuestro enfoque en nuevas iniciativas para estabilizarnos\u201d, explica Thompson. \u201cAl centrarnos en solidificar nuestro proceso de implementaci\u00f3n y pruebas automatizadas, en realidad aumentamos nuestra velocidad de desarrollo con el tiempo y podemos ver que este enfoque comienza a dar sus frutos\u201d.<\/p>\n\n\n\n Al obligar a TI a abordar la innovaci\u00f3n y las operaciones simult\u00e1neamente, las presiones de COVID-19 pueden tener un impacto duradero en la capacidad de TI para lograr un mejor equilibrio entre esos dos polos. Parte de esto se debe al surgimiento de un nuevo paradigma en el lugar de trabajo.<\/p>\n\n\n\n La automatizaci\u00f3n de los procesos administrativos es un cambio que est\u00e1 generando ahorros de costos y ayudando a las empresas a entregar nuevas capacidades m\u00e1s r\u00e1pidamente. \u201cAutomatizar los procesos de tecnolog\u00eda es clave para ayudar a las organizaciones de TI a enfocar recursos y d\u00f3lares en innovaci\u00f3n\u201d, dice Riehl. \u201cIncluso una peque\u00f1a inversi\u00f3n incremental te compra una tonelada. Se escala dram\u00e1ticamente\u201d.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n se han agregado nuevas habilidades a la combinaci\u00f3n de TI a ra\u00edz de su trabajo pand\u00e9mico. En Lenovo, la necesidad de implementar nuevos chatbots para servicios de usuario final durante la pandemia requiri\u00f3 que el equipo de Hu aprendiera nuevas habilidades en modelado de datos, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y marcos de conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Arthur Hu, vicepresidente senior y CIO<\/p>\n\n\n\n \u201cEsto represent\u00f3 innovaci\u00f3n y una mejor forma de operar al brindar una opci\u00f3n adicional para interactuar con los usuarios con una respuesta en tiempo real y menos fricci\u00f3n para las preguntas frecuentes\u201d, se\u00f1ala Hu, \u201cy es un caso cl\u00e1sico donde los equipos pueden implementar y aprovechar la innovaci\u00f3n para impulsar mejoras operativas\u201d.<\/p>\n\n\n\n Lenovo tambi\u00e9n implement\u00f3 modelos de aprendizaje autom\u00e1tico para mejorar las tasas de precisi\u00f3n de la planificaci\u00f3n de la cadena de suministro, una habilidad clave en un momento de alta demanda de los clientes, que en \u00faltima instancia condujo a un mejor cumplimiento de las fechas de entrega del cliente al tiempo que mejoraba la eficiencia del proceso.<\/p>\n\n\n\n La innovaci\u00f3n y la estabilidad operativa tambi\u00e9n han sido simbi\u00f3ticas en SMU en los \u00faltimos meses. Cuando la universidad decidi\u00f3 impartir clases h\u00edbridas el oto\u00f1o pasado, la TI entr\u00f3 en acci\u00f3n, haciendo uso de espacios para eventos e instalaciones deportivas. \u201cLos m\u00e9todos tradicionales de programaci\u00f3n incremental de clases no iban a funcionar\u201d, opina Hites. El equipo emple\u00f3 su supercomputadora y cre\u00f3 un algoritmo para resolver el problema.<\/p>\n\n\n\n Y este es un hallazgo clave del a\u00f1o pasado: que el acto de mejorar las operaciones actuales puede abrir nuevas v\u00edas para la innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u201cLos aprendizajes de la excelencia operativa muchas veces pueden identificar \u00e1reas de innovaci\u00f3n\u201d, dice Joseph Paradi, l\u00edder de servicios empresariales de TI global en Avanade. \u201cM\u00e1s importante a\u00fan, la mayor\u00eda de los miembros del equipo quieren hacer cosas innovadoras y geniales. Al permitirles trabajar en temas de innovaci\u00f3n porque han descubierto c\u00f3mo operar con efectividad y eficiencia, los motivamos y les damos la oportunidad de crecer, mientras aportamos sus habilidades y experiencia a los elementos del negocio que siguen siendo cruciales\u201d.<\/p>\n\n\n\n Ese enfoque equilibrado se ha vuelto expl\u00edcito en la planificaci\u00f3n de Avanade para 2021 y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Por supuesto, la innovaci\u00f3n no importa si las operaciones sufren como resultado. \u201cPuede ser un acto de equilibrio porque la innovaci\u00f3n inevitablemente provoca cambios en los procesos que afectar\u00e1n la excelencia operativa\u201d, se\u00f1ala el CIO de Telus International, Michael Ringman. \u201cPara tener \u00e9xito, es importante asegurarse de que est\u00e1 realizando cambios que se alineen con su estrategia y valores a largo plazo, no solo porque otros puedan estar haci\u00e9ndolo o porque existen tecnolog\u00edas emergentes que lo permiten. Si se adhiere a su North Star, los equipos pueden ajustarse, perfeccionarse y seguir avanzando m\u00e1s f\u00e1cilmente para impulsar la excelencia operativa durante cualquier per\u00edodo de desequilibrio\u201d.<\/p>\n\n\n\n En QuickBase, la demanda de tecnolog\u00edas sin c\u00f3digo y de bajo c\u00f3digo se ha disparado, desafiando la capacidad de la organizaci\u00f3n del CIO Deb Gildersleeve para escalar r\u00e1pidamente para los clientes mientras administra los efectos de la pandemia y mejora los procesos internos. \u201cComo primer CIO de QuickBase, puedo decir sinceramente que hemos sentido este tir\u00f3n entre equilibrar la innovaci\u00f3n con la ejecuci\u00f3n de los procesos que hist\u00f3ricamente han sido importantes\u201d, dice.<\/p>\n\n\n\n Al considerar nuevos proyectos, sus organizaciones tienen en cuenta dos cosas: c\u00f3mo pueden ofrecer el mejor producto y el mejor conjunto de herramientas para nuestros clientes y qu\u00e9 sistemas pueden configurar para respaldar la infraestructura interna de una empresa en crecimiento. \u201cA lo largo de mi carrera, he visto esta tensi\u00f3n entre la innovaci\u00f3n y la excelencia operativa presentarse una y otra vez\u201d, rememora Gildersleeve. \u201cLas organizaciones de TI a menudo ya est\u00e1n dispersas en su trabajo diario, por lo que cuando se les asigna la tarea de respaldar nuevos proyectos de transformaci\u00f3n, eso solo prueba a\u00fan m\u00e1s la capacidad de ejecuci\u00f3n de los equipos\u201d.<\/p>\n\n\n\n La soluci\u00f3n es generar confianza entre equipos y socios comerciales. \u201cNecesita encontrar oportunidades para que sus equipos se adapten a nuevos roles, los empujen a mejorar y trabajen para llenar sus vac\u00edos\u201d, se\u00f1ala la CIO. Los l\u00edderes de TI deben empoderar a sus equipos para que alcancen su m\u00e1ximo potencial, pero tambi\u00e9n deben poner barreras para garantizar la excelencia operativa, agrega.<\/p>\n\n\n\n Eso tambi\u00e9n es importante en Accenture. \u201cCuando tiene tanta innovaci\u00f3n y nuevas capacidades disponibles, \u00bfc\u00f3mo puede mantenerse eficiente y brindar servicio a la empresa?\u201d dice el director de tecnolog\u00eda de la empresa, Merim Becirovic, que crea l\u00edmites en forma de caja de arena para la experimentaci\u00f3n donde los miembros del equipo pueden explorar. \u201cPero si queremos exponer un nuevo servicio a la empresa, somos bastante rigurosos\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201cPara que una gran empresa supere la prueba del tiempo, la innovaci\u00f3n no puede ser una excepci\u00f3n a la norma; debe ser parte de la cultura central de una empresa, escrito en su propio ADN \u201d, dice Wold de Trimble. \u201cEn 2020, COVID-19 brind\u00f3 a todas las empresas la oportunidad de probar su compromiso con la innovaci\u00f3n\u201d<\/p>\n\n\n\n Idealmente, la organizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica se convierte en algo m\u00e1s que una funci\u00f3n de una u otra; ofrece excelencia operativa e innovaci\u00f3n de forma complementaria. \u201cSi concentra los recursos en la excelencia operativa, busque formas en las que pueda generar un impacto significativo para sus clientes\u201d, aconseja Riehl de LexisNexis. \u201cDe manera similar, si est\u00e1 trabajando en proyectos de innovaci\u00f3n, t\u00f3mese el tiempo para buscar formas de mejorar las tecnolog\u00edas subyacentes y la eficiencia\u201d.<\/p>\n\n\n\n La armonizaci\u00f3n debe ser el objetivo, con la innovaci\u00f3n y la excelencia operativa respaldando mutuamente la base de TI. \u201cEste encuadre permite a su equipo salir de una mentalidad de suma cero y abrir muchas m\u00e1s posibilidades que pueden entusiasmar a su negocio.<\/p>\n\n\n\n Stephany Oberby, CIO.com<\/em><\/p>\n\n\n\n Fuente: cio.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El punto \u00f3ptimo entre la innovaci\u00f3n empresarial y la excelencia operativa es dif\u00edcil de alcanzar, pero […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":28951,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-28950","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticas"],"yoast_head":"\n![\"Hari](\"https:\/\/images.idgesg.net\/images\/article\/2021\/05\/hari-gopalkrishnan_headshot-100888334-medium.jpg\")
En 2020, Bank of America tuvo sus vol\u00famenes de negociaci\u00f3n m\u00e1s altos en la historia con clientes que buscaban pr\u00e9stamos para peque\u00f1as empresas y alivio de hipotecas y tarjetas de cr\u00e9dito. \u201cTodos estos requieren un enfoque continuo en la excelencia operativa y el servicio\u201d, agrega Gopalakrishnan. Pero los clientes tambi\u00e9n tienen nuevas demandas de servicios virtuales impecables. En cuesti\u00f3n de d\u00edas, BofA desarroll\u00f3 aplicaciones de PPP digitales para clientes de peque\u00f1as empresas, y la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n program\u00f3 su bot virtual Erica para responder a 60.000 consultas de clientes y asesores financieros, dice. El resultado: m\u00e1ximos hist\u00f3ricos de satisfacci\u00f3n del cliente mientras se mantiene la estabilidad de la plataforma para los empleados y los clientes.<\/p>\n\n\n\n![\"Michael](\"https:\/\/images.idgesg.net\/images\/article\/2021\/05\/30269d_003_hites-100888333-medium.jpg\")
Dolores de crecimiento<\/h4>\n\n\n\n
![\"Kumud](\"https:\/\/images.idgesg.net\/images\/article\/2021\/05\/kumud-kalia-1700-x-1700-100888339-medium.jpg\")
Es f\u00e1cil para Kalia saber cu\u00e1ndo esos esfuerzos est\u00e1n desequilibrados. \u201cNuestros usuarios son bastante vocales\u201d, asegura. \u201cCuando veo que el nivel de volumen aumenta debido a las operaciones, s\u00e9 que debemos reequilibrar\u201d. El tira y afloja no es nada nuevo. \u201cPero el ritmo de la innovaci\u00f3n ahora es m\u00e1s r\u00e1pido\u201d, a\u00f1ade.Guardant Health<\/p>\n\n\n\nEl lado positivo de los tiempos dif\u00edciles<\/h4>\n\n\n\n
\u201cLos entornos de trabajo h\u00edbridos requieren nuevas tecnolog\u00edas y procesos colaborativos, nuevos sistemas y enfoques de TI, y todo eso nos ha brindado una gran comprensi\u00f3n de las nuevas oportunidades de innovaci\u00f3n\u201d, manifiesta Riehl de LexisNexis, haci\u00e9ndose eco de la experiencia de muchos l\u00edderes de TI. \u201cEntonces, salimos de COVID con un desarrollo acelerado y la capacidad de innovar a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pido\u201d.<\/p>\n\n\n\n![\"Arthur](\"https:\/\/images.idgesg.net\/images\/article\/2020\/04\/art_hu_lenovo-1200x1200-100839335-medium.jpg\")
El valor de la excelencia operativa<\/h4>\n\n\n\n
![\"Deb](\"https:\/\/images.idgesg.net\/images\/article\/2021\/05\/gildersleeve_outside_horizontal-100888336-medium.jpg\")
Eliminando una u otra<\/h4>\n\n\n\n
![\"Bob](\"https:\/\/images.idgesg.net\/images\/article\/2021\/05\/bobwold-headshot-500x500-100888330-medium.jpg\")