{"id":29088,"date":"2021-05-28T16:30:32","date_gmt":"2021-05-28T22:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=29088"},"modified":"2021-05-28T16:30:33","modified_gmt":"2021-05-28T22:30:33","slug":"que-es-el-cis-cognitivo-y-como-revolucionara-la-cx-en-los-servicios-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/que-es-el-cis-cognitivo-y-como-revolucionara-la-cx-en-los-servicios-publicos\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el CIS cognitivo y c\u00f3mo revolucionar\u00e1 la CX en los servicios p\u00fablicos?"},"content":{"rendered":"\n

La experiencia del cliente (CX) es sin duda una tendencia empresarial en el mundo. El 80% de los directivos afirma que la mayor\u00eda de sus empresas competir\u00e1n sobre la base del CX en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os; una determinaci\u00f3n l\u00f3gica si se tiene en cuenta que cerca del 76% de los usuarios esperan que las compa\u00f1\u00edas comprendan sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Tal y como sucede con otras industrias, el sector de los servicios p\u00fablicos tambi\u00e9n requiere\u00a0experiencias m\u00e1s fluidas<\/a>\u00a0con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por tal motivo, desde hace algunos a\u00f1os han empezado a incursionar en servicios m\u00e1s personalizados y en opciones de autoservicio, a\u00f1adiendo nuevas aplicaciones de CX al ecosistema de sistemas legados.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, las dificultades de integraci\u00f3n entre sistemas se han convertido en el nuevo dolor de cabeza de este tipo de compa\u00f1\u00edas. Y es que centrarse \u00fanicamente en implementar este tipo de soluciones es un camino que no necesariamente lleva a lograr el objetivo de mejorar la CX y ofrecer una atenci\u00f3n al cliente omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

Para entender mejor la problem\u00e1tica utilicemos una analog\u00eda: Cuando la tripulaci\u00f3n de un barco navega y divisa un iceberg, s\u00f3lo alcanza a ver la punta. Igual les sucede a las empresas de servicios p\u00fablicos, quienes al momento de implementar nuevas tecnolog\u00edas s\u00f3lo visualizan los sistemas de interacci\u00f3n con sus clientes, como los portales de autoservicio, aplicaciones de campa\u00f1as y customer engagement, y las plataformas de comunicaci\u00f3n. Sin embargo, el riesgo de colisi\u00f3n para un barco reside en la parte del iceberg que est\u00e1 bajo el agua.<\/p>\n\n\n\n

Igual ocurre en las utilities; bajo la superficie se encuentran los sistemas que gestionan las transacciones, la informaci\u00f3n de los clientes, sus solicitudes, los procesos cr\u00edticos de la industria, y los sistemas de conectividad que proporcionan la orquestaci\u00f3n de los procesos. Como la mayor parte del iceberg permanece oculta, las empresas de servicios p\u00fablicos pueden ignorarla lo que genera el riesgo de perder efectividad en las iniciativas de CX\u201d, explica Jes\u00fas S\u00e1nchez, vicepresidente de Mercadeo de Open International, empresa l\u00edder en el desarrollo de software especializado para la industria de utilities<\/em><\/p>\n\n\n\n

Para ofrecer una experiencia de cliente diferencial, las empresas de servicios p\u00fablicos  requieren que todos sus sistemas funcionen de manera arm\u00f3nica, sin necesidad de complejas interacciones, con una l\u00f3gica de operaci\u00f3n centralizada que permita ofrecer continuidad entre los procesos, sin importar el canal de interacci\u00f3n con el cliente, y con la flexibilidad necesaria para implementar nuevos productos, servicios y modelos de negocio que permitan expandir y aprovechar las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

El ejecutivo concluye se\u00f1alando que \u201cser cognitivo significa ir m\u00e1s all\u00e1 de la simple capacidad de reacci\u00f3n e implica ayudar a las empresas de servicios p\u00fablicos a ser proactivas cuando se enfrentan a escenarios empresariales desafiantes. Tambi\u00e9n significa aprender continuamente, lo que permite a las empresas ajustar sus procesos, utilizando resultados anteriores, motores de reglas de negocios y ciencia de datos de vanguardia para mejorar autom\u00e1ticamente la precisi\u00f3n de las operaciones e impulsar la innovaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Emplear una soluci\u00f3n con estas caracter\u00edsticas tambi\u00e9n permite a las utilities ofrecer m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n de intercambio fluido; apoyar un autoservicio sencillo e individualizado que sugiera las opciones pertinentes en el momento adecuado; reducir los costos del servicio de atenci\u00f3n al cliente; y potenciar el desarrollo, orientaci\u00f3n y rentabilidad de los programas y productos que ofrecen las empresas de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn Open International, queremos apoyar a las utilities para enfrentar los retos en materia de CX, por eso evolucionamos nuestra plataforma Open Smartflex convirti\u00e9ndola en un CIS Cognitivo, una soluci\u00f3n \u2018perfect-at-the-core\u2019, con un enfoque hol\u00edstico, enriquecido con capacidades de inteligencia artificial\u201d, explica S\u00e1nchez.<\/p>\n\n\n\n

Agrega que esta nueva versi\u00f3n de Open Smartflex les permite a las empresas de servicios p\u00fablicos ofrecer\u00a0journeys<\/em>\u00a0de clientes, al tiempo que contribuye a lograr una operaci\u00f3n centrada en el usuario, lo que la convierte en una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica para las \u201cempresas de servicios p\u00fablicos de \u00e9lite\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: cio.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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