{"id":29205,"date":"2021-06-09T14:15:00","date_gmt":"2021-06-09T20:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=29205"},"modified":"2021-06-09T09:04:02","modified_gmt":"2021-06-09T15:04:02","slug":"ofrezca-una-experiencia-de-empleado-trascendente-con-conocimientos-predictivos-autoservicio-omnicanal-y-conocimiento-colaborativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/ofrezca-una-experiencia-de-empleado-trascendente-con-conocimientos-predictivos-autoservicio-omnicanal-y-conocimiento-colaborativo\/","title":{"rendered":"Ofrezca una \u2018experiencia de empleado trascendente\u2019 con conocimientos predictivos, autoservicio omnicanal y conocimiento colaborativo"},"content":{"rendered":"\n<p>En la econom\u00eda digital, los usuarios necesitan experiencias de TI tan innovadoras, intuitivas y automatizadas como la propia vida digital. Al implementar una experiencia \u201cm\u00e1s centrada en el cliente\u201d, las organizaciones de IT y OT pueden incrementar su productividad y creatividad e impulsar la agilidad empresarial, la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ofrecer una experiencia de cliente completamente moderna para los empleados, el \u00e1rea de TI debe proporcionar&nbsp;<strong>experiencias omnicanal<\/strong>&nbsp;que permitan a los usuarios moverse sin problemas en todos los canales y dispositivos a medida que interact\u00faan con TI, as\u00ed como&nbsp;<strong>herramientas de autoservicio<\/strong>&nbsp;que les permitan satisfacer sus propias necesidades en formas naturales e intuitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes de la Mesa de Servicio (Service Desk) necesitan nuevas formas para brindar un mejor servicio, m\u00e1s inteligente y r\u00e1pido, desde la colaboraci\u00f3n social hasta ChatOps dise\u00f1ados con la velocidad y agilidad que aporta DevOps. Asimismo, los datos de diversas fuentes dentro de la organizaci\u00f3n deben estar disponibles para los usuarios en el momento adecuado y de la manera correcta, para proporcionar informaci\u00f3n y ayudar a las personas a tomar las decisiones de forma r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>En este&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.ediworld.mx\/leads-bmc1\/\">documento t\u00e9cnico<\/a><\/strong>&nbsp;se analizan cuatro elementos clave para modernizar la gesti\u00f3n de servicios a trav\u00e9s de experiencias de usuario atractivas, que incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Experiencias omnicanal fluidas en todos los dispositivos y ubicaciones.<\/li><li>Experiencias de lugar de trabajo digitales automatizadas y centradas en el cliente.<\/li><li>Conocimiento y resoluci\u00f3n colaborativos.<\/li><li>Experiencias aut\u00f3nomas basadas en datos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Fuentes: cio.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la econom\u00eda digital, los 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