{"id":29268,"date":"2021-06-14T19:15:00","date_gmt":"2021-06-15T01:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goldenti.com\/site\/?p=29268"},"modified":"2021-06-14T16:17:51","modified_gmt":"2021-06-14T22:17:51","slug":"estee-lauder-demuestra-el-valor-empresarial-de-la-realidad-aumentada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldenti.com\/site\/estee-lauder-demuestra-el-valor-empresarial-de-la-realidad-aumentada\/","title":{"rendered":"Est\u00e9e Lauder demuestra el valor empresarial de la realidad aumentada"},"content":{"rendered":"\n
La empresa de belleza est\u00e1 bien posicionada para la venta minorista posterior a COVID gracias a una plataforma de RA que permite a los consumidores \u201cprobarse\u201d virtualmente maquillaje y otros productos.<\/p>\n\n\n\n
Durante a\u00f1os, las empresas han luchado por cumplir la promesa de la realidad aumentada (AR) para resolver problemas comerciales del mundo real. Pero una organizaci\u00f3n que ha adoptado la tecnolog\u00eda AR parece preparada para contrarrestar la tendencia: Est\u00e9e Lauder Companies, que ha implementado AR para brindar un mejor servicio a los clientes durante la pandemia de COVID-19.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
El operador de 75 a\u00f1os de m\u00e1s de 25 marcas de belleza ha creado una plataforma de software para ayudarlo a que los servicios de AR se comercialicen m\u00e1s r\u00e1pidamente, al tiempo que permite a los consumidores \u201cprobarse\u201d virtualmente el maquillaje sin tener que ir al mostrador de belleza. La plataforma de realidad aumentada Virtual Try On (VTO) ayuda a los consumidores a evaluar el aspecto de los l\u00e1pices labiales, las m\u00e1scaras, las bases, las sombras de ojos y otros productos de belleza antes de que decidan comprarlos.<\/p>\n\n\n\n
Los consumidores pueden acceder a esta experiencia sin contacto de probar antes de comprar en cualquier lugar a trav\u00e9s del dispositivo conectado de su elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Marcas como Est\u00e9e Lauder, Clinique y MAC probaron la plataforma el a\u00f1o pasado cuando la pandemia hizo que las experiencias en la tienda fueran insostenibles.<\/p>\n\n\n\n
Permitir a los consumidores probar productos a trav\u00e9s de canales digitales y compartir esas im\u00e1genes en las redes sociales mejora la satisfacci\u00f3n del cliente y ampl\u00eda la disposici\u00f3n de los consumidores a experimentar nuevos productos, afirma Chris Aidan, vicepresidente de tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda digital de Est\u00e9e. \u201cCon nuestra plataforma de prueba virtual de realidad aumentada, los consumidores pueden ver el tono exacto y elegir productos que saben que se ver\u00e1n bien\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n
La RA debe resolver un problema empresarial<\/h4>\n\n\n\n
Gracias en parte a la pandemia, las empresas han mostrado un gran inter\u00e9s en la RA, y las consultas relacionadas aumentaron un 34% a\u00f1o tras a\u00f1o, seg\u00fan el analista de Gartner, Tuong Nguyen. Sin embargo, a pesar del creciente inter\u00e9s, las tecnolog\u00edas de RA tienden a estancarse en pruebas de concepto y ensayos de campo, dice Nguyen.<\/p>\n\n\n\nChris Aidan, vicepresidente de Tecnolog\u00eda e Ingenier\u00eda Digital en The Est\u00e9e Companies.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Como ocurre con la mayor\u00eda de las cosas relacionadas con la tecnolog\u00eda, el mayor obst\u00e1culo para la adopci\u00f3n de AR en la empresa ha sido un desaf\u00edo comercial m\u00e1s que un obst\u00e1culo tecnol\u00f3gico. Muchas soluciones de RA no respondieron preguntas clave, como: \u00bfQu\u00e9 problemas comerciales estamos tratando de resolver? \u00bfQu\u00e9 soluci\u00f3n de RA aplicamos? Y: \u00bfC\u00f3mo lo aplicamos?<\/p>\n\n\n\n
La pandemia puede estar proporcionando la tormenta perfecta que la RA necesita para impulsar la adopci\u00f3n. La creciente preferencia de los consumidores por utilizar dispositivos personales para descubrir productos, combinada con su reticencia a entrar en contacto con superficies compartidas, los hace receptivos a probar nuevas experiencias digitales en lugar de la t\u00edpica venta minorista en persona. De hecho, el VTO asistido por AR result\u00f3 cr\u00edtico para Est\u00e9e durante la pandemia, ya que las regulaciones de distanciamiento social limitaron las interacciones de los consumidores con las marcas de belleza. Tambi\u00e9n resolvi\u00f3 un problema importante de lanzar una soluci\u00f3n est\u00e1ndar al mercado.<\/p>\n\n\n\n
Esta plataforma de RA resolvi\u00f3 un problema de proceso<\/h4>\n\n\n\n
Hist\u00f3ricamente, cuando una marca Est\u00e9e consideraba una experiencia de consumidor VTO AR, pasaba unos seis meses construyendo su propia soluci\u00f3n desde cero. Este enfoque aislado dio como resultado una mezcolanza de soluciones en toda la cartera de tecnolog\u00eda de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, cada marca estaba cargada con el costo de desarrollo inicial y la complejidad, as\u00ed como con los costos operativos continuos de mantener la infraestructura y el equipo necesarios para mejorar la experiencia del consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Con VTO, una plataforma independiente del canal con plantillas intuitivas para agregar contenido, las marcas de Est\u00e9e pueden crear dichos servicios en tan s\u00f3lo 10 semanas y al 50% del costo de implementar una soluci\u00f3n independiente.<\/p>\n\n\n\nRicky Wong, director global de Gesti\u00f3n de Productos Digitales en The Est\u00e9e Companies.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, pueden adaptar un servicio de RA a sus propias necesidades de experiencias web, m\u00f3viles o incluso en la tienda en tabletas y espejos inteligentes, a medida que los consumidores regresan a los mostradores minoristas, seg\u00fan Ricky Wong, director global de Gesti\u00f3n de Productos Digitales de Est\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSe trata en gran medida de habilitar las experiencias de alto contacto que no s\u00f3lo cumplen sino que se adelantan a las expectativas cambiantes de los consumidores\u201d, opina Wong sobre VTO, que obtuvo un premio IDG CIO 2021 FutureEdge 50 por pilotos notables de tecnolog\u00edas emergentes. \u201cPensamos en nuestra estrategia digital en ese contexto\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Est\u00e9e est\u00e1 siguiendo de cerca los KPI de participaci\u00f3n, incluido el n\u00famero de sesiones iniciadas, el tiempo dedicado a una aplicaci\u00f3n o sitio web de VTO y la satisfacci\u00f3n del cliente, lo que le permite recopilar datos de comportamiento del consumidor de una marca y aplicar esos conocimientos para otras marcas, lo que ayudar\u00e1 a la empresa mejor personaliza la experiencia. Por ejemplo, Est\u00e9e puede aplicar datos obtenidos de la interacci\u00f3n de un consumidor con la experiencia VTO m\u00f3vil de Clinique para personalizar su primera experiencia VTO en tienda MAC.<\/p>\n\n\n\n
Abordar el desaf\u00edo de la gesti\u00f3n del cambio<\/h4>\n\n\n\n
El mayor obst\u00e1culo al que se enfrent\u00f3 la estrategia de la plataforma VTO fue asegurar la aceptaci\u00f3n de la amplia cartera de marcas de Est\u00e9e, cuyos l\u00edderes tem\u00edan renunciar al control. Las marcas de Est\u00e9e operan con un proceso de toma de decisiones descentralizado que permite a cada marca dise\u00f1ar y construir sus propias soluciones digitales para mantener su identidad de marca, as\u00ed como su apariencia.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Para superar este desaf\u00edo, Wong, Aidan y sus cohortes tecnol\u00f3gicos adoptaron un enfoque interno de lanzamiento al mercado de m\u00faltiples frentes, que inclu\u00eda reuniones peri\u00f3dicas para asegurar a los esc\u00e9pticos que la plataforma beneficiar\u00eda a su negocio. \u201cHicimos una buena cantidad de promoci\u00f3n y evangelizaci\u00f3n sobre por qu\u00e9 este enfoque tiene sentido\u201d, recuerda Wong. \u201cFue un viaje seguro\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Para persuadir a los responsables de la toma de decisiones de la marca para que adopten VTO, el equipo tecnol\u00f3gico inici\u00f3 pruebas piloto que ilustraron c\u00f3mo VTO puede acelerar el tiempo de comercializaci\u00f3n y reducir los costos. Tambi\u00e9n se embarc\u00f3 en un \u201croadshow\u201d interno que destac\u00f3 las ventajas clave, incluidas las capacidades multirregionales y de idiomas, un sistema de gesti\u00f3n de contenido f\u00e1cil de usar y componentes reutilizables para aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n
Tales esfuerzos ayudaron a VTO a establecer credibilidad y confianza con las marcas de Est\u00e9e. Casi todas las marcas de Est\u00e9e han implementado VTO en uno o m\u00e1s canales, o est\u00e1n considerando hacerlo en los pr\u00f3ximos trimestres, dice Wong.<\/p>\n\n\n\n
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