Walmart, Bed Bath & Beyond y otros est\u00e1n dirigiendo iniciativas digitales para impulsar el crecimiento y la eficiencia. Estos ejemplos de transformaci\u00f3n del mundo real detallan las estrategias e implementaciones de los l\u00edderes de TI.<\/p>\n\n\n\n
Se puede decir algo m\u00e1s sobre la pandemia del coronavirus: nunca antes hab\u00eda sido tan importante una estrategia digital que abarcara los esfuerzos para modernizar y transformar el negocio.<\/p>\n\n\n\n
Impulsados ??por los imperativos de mayor resiliencia empresarial, los CIO eligieron el software en la nube para favorecer la agilidad y digitalizaron los procesos para los servicios al cliente sin contacto (contactless).<\/p>\n\n\n\n
Las soluciones que ya estaban en las hojas de ruta estrat\u00e9gicas de los CIO, pero que se hab\u00edan atascado en la burocracia, se pusieron en marcha repentinamente, ya que los equipos tem\u00edan ser superados por los competidores, afirma Laura Laberge, directora de capacidades para estrategia digital de McKinsey.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEran universalmente conscientes de que hab\u00eda una crisis y que era necesario un cambio masivo porque el costo de la inacci\u00f3n era muy alto\u201d, seg\u00fan Laberge.<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n cuatro l\u00edderes de TI discuten algunos de los avances de su trabajo digital.<\/p>\n\n\n\n
La contrataci\u00f3n de Suresh Kumar como CTO global en 2019, marc\u00f3 en Walmart el reinicio de su estrategia tecnol\u00f3gica, que ya se centraba en la nube y el software de aprendizaje autom\u00e1tico (ML).<\/p>\n\n\n\n
Kumar ha impulsado estos esfuerzos, construyendo una plataforma de nube h\u00edbrida, que desempe\u00f1a un papel fundamental en la ejecuci\u00f3n de ML y otras aplicaciones de datos intensivos en el minorista, dijo Kumar en la llamada de ganancias del cuarto trimestre de la compa\u00f1\u00eda en febrero.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa migraci\u00f3n a la nube nos permiti\u00f3 mantener el sitio disponible para nuestros clientes, mientras operamos de manera mucho m\u00e1s eficiente porque pudimos escalar hacia arriba y hacia abajo de una manera muy fluida\u201d, explilc\u00f3 Kumar. Por ejemplo, Walmart ejecut\u00f3 el 100% de su comercio electr\u00f3nico de Estados Unidos. Y las experiencias de los clientes de Sam\u2019s Club en la nube durante la temporada navide\u00f1a, complementando los esfuerzos para convertir m\u00e1s de 2,500 tiendas en centros de micro-cumplimiento para llevar r\u00e1pidamente m\u00e1s productos a los compradores.<\/p>\n\n\n\n
La plataforma en la nube, impulsada por Microsoft y otros socios, conecta el nuevo sistema de pago de la empresa a casi 23,000 dispositivos de punto de venta. Tambi\u00e9n alimenta un lago de datos, lo que permite a Walmart ejecutar an\u00e1lisis avanzados para generar informaci\u00f3n sobre las operaciones de la tienda y la experiencia del cliente. Kumar tambi\u00e9n dijo que Walmart tambi\u00e9n est\u00e1 utilizando algoritmos para optimizar tanto la ubicaci\u00f3n como la cantidad de inventario y una mejor previsi\u00f3n de la demanda.<\/p>\n\n\n\n
\u201cQueremos reducir el tiempo que dedican a actividades como el recuento de inventarios, hacer varios viajes a la trastienda para almacenar, recoger, todo este tipo de cosas para que puedan concentrarse en atender a nuestros clientes\u201d, dijo Kumar. \u201cY estamos enfocados en construir sistemas que optimicen todos los aspectos del inventario y lo hagan en tiempo real\u201d.<\/p>\n\n\n\n
A pesar de estar rezagado en tecnolog\u00eda durante varios a\u00f1os, Bed Bath & Beyond (BBBY) desempolv\u00f3 su estrategia de TI en 2020, presentando una estrategia de transformaci\u00f3n basada en la entrega de servicios desde cualquier canal, incluida la recolecci\u00f3n en l\u00ednea de compra en la tienda (BOPIS), recolecci\u00f3n en la acera y el mismo entrega al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Para respaldar esta misi\u00f3n de \u201clo digital primero\u201d, BBBY contrat\u00f3 como CTO a Scott Lindblom, quien est\u00e1 utilizando datos, an\u00e1lisis y desarrollo \u00e1gil para crear eficiencias operativas y ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, BBBY ha destinado 250 millones de d\u00f3lares para la implementaci\u00f3n de plataformas tecnol\u00f3gicas modernas durante los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n
El primero de ellos es la selecci\u00f3n de Oracle Cloud ERP, que est\u00e1 reemplazando un sistema heredado para ofrecer datos en tiempo real, conocimientos y capacidades de planificaci\u00f3n para sistemas financieros, cadena de suministro y comercializaci\u00f3n. Este acuerdo se basa en un v\u00ednculo estrat\u00e9gico con Google Cloud para personalizar la experiencia de compra mediante el establecimiento de una vista \u00fanica de los datos del cliente en todas sus marcas, mejorando la b\u00fasqueda en l\u00ednea, mejorando la capacidad de cumplimiento y optimizando la planificaci\u00f3n de mercanc\u00edas y la previsi\u00f3n de la demanda.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstamos liderando una transformaci\u00f3n operativa y tecnol\u00f3gica para construir una organizaci\u00f3n m\u00e1s eficiente y la mejor experiencia omnidireccional de su clase para nuestros clientes leales\u201d, asever\u00f3 el director de operaciones y presidente de la marca BBBY Buy Buy Baby y John Hartmann en una declaraci\u00f3n corporativa.<\/p>\n\n\n\n
En Invesco, el intercambio de informaci\u00f3n sobre productos hab\u00eda sido cuidadosamente seleccionado durante mucho tiempo, gracias a los requisitos legales y de cumplimiento. Impulsada por imperativos digitales para impulsar las operaciones y mejorar el servicio al cliente, Invesco, que administra m\u00e1s de 1.4 mil millones de d\u00f3lares en activos en todo el mundo, comenz\u00f3 a usar API para mostrar datos sobre sus modelos de precios, as\u00ed como qu\u00e9 productos compraron los clientes y de qu\u00e9 canales.<\/p>\n\n\n\n
Las API permiten a los usuarios comerciales publicar datos cr\u00edticos una vez y compartirlos, lo que ayuda a la organizaci\u00f3n a compartir informaci\u00f3n r\u00e1pidamente durante la pandemia de COVID-19, asegura Joseph Piccirillo, director de ingenier\u00eda y jefe de aplicaciones de distribuci\u00f3n global de Invesco. \u201cProporciona una fuente de verdad\u201d, se\u00f1ala Piccirillo y agrega que el recuento de API actualmente cuenta con m\u00e1s de 100 interfaces, administradas en el software en la nube de MuleSoft.<\/p>\n\n\n\n
Usando las API, los gerentes de Invesco tambi\u00e9n pueden consultar y estudiar el historial de transacciones de los clientes para predecir las propensiones futuras, lo que les ayuda a tomar mejores decisiones sobre c\u00f3mo acercarse a los clientes con ofertas futuras, entre otras oportunidades. \u201cLo que podemos pedir a las API crece d\u00eda a d\u00eda\u201d, afirma el directivo.<\/p>\n\n\n\n
No es un proceso de la noche a la ma\u00f1ana, ya que Piccirillo y su equipo est\u00e1n trabajando arduamente para capacitar a los desarrolladores, gerentes de producto y gerentes para cambiar sus comportamientos sobre c\u00f3mo comparten y consumen datos comerciales. \u201cConstruir cosas para que sean reutilizables requiere un cambio de mentalidad\u201d, dice Piccirillo.<\/p>\n\n\n\n
Las fuentes \u00fanicas de la verdad tambi\u00e9n son algo cercano y querido para Michael Sajor, CIO de Ferguson, que distribuye suministros de plomer\u00eda y equipos de HVAC.<\/p>\n\n\n\n
Cuando se uni\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda en 2019 para liderar su transformaci\u00f3n comercial, Sajor encontr\u00f3 informaci\u00f3n de clientes dispersa en m\u00faltiples silos. Pero con las salas de exposici\u00f3n locales cerradas temporalmente debido al COVID-19 y el aumento de las renovaciones en el hogar, Ferguson necesitaba digitalizar r\u00e1pidamente muchos aspectos clave de su negocio.<\/p>\n\n\n\n
Sajor reemplaz\u00f3 un sistema CRM heredado con Salesforce.com para ayudar a los asociados a acceder m\u00e1s r\u00e1pidamente a la informaci\u00f3n y agilizar el proceso de compra para los clientes. Los asociados y clientes de Ferguson pueden discutir y negociar suministros y materiales a trav\u00e9s de un portal en l\u00ednea, mientras reciben recomendaciones de productos y \u201csiguientes mejores acciones\u201d, basadas en pedidos anteriores.<\/p>\n\n\n\n
El cambio a Salesforce.com tambi\u00e9n permite a Ferguson obtener una visi\u00f3n integral de los clientes, ya sea que interact\u00faen con la empresa en l\u00ednea o mediante canales tradicionales, explica Sajor. La mudanza de Salesforce.com se basa en la mudanza anterior de la empresa a Microsoft Office 365, incluidos Teams para videoconferencias, que seg\u00fan Sajor mantuvo a los empleados conectados durante la pandemia.<\/p>\n\n\n\n
Sajor tambi\u00e9n adopt\u00f3 procesos de desarrollo \u00e1giles para ayudar a acelerar la entrega de nuevo software, que ahora incluye m\u00faltiples lanzamientos a producci\u00f3n a diario. \u201cSi est\u00e1 listo, sale por la puerta\u201d, dice Sajor. \u201cEs un cambio cultural, de los desarrolladores a los gerentes de productos y a los analistas de negocios\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Los CIO que navegaron exitosamente durante la pandemia acumularon un enorme capital pol\u00edtico entre sus pares C-suite. \u00bfCu\u00e1l es el pr\u00f3ximo desaf\u00edo? Mantener esta productividad mientras identifica y crea nuevos productos comerciales digitales, dice Laberge.<\/p>\n\n\n\n
Esto no es poca cosa: s\u00f3lo el 11% de los ejecutivos cree que sus modelos comerciales actuales ser\u00e1n econ\u00f3micamente viables hasta 2023, mientras que otro 64% dice que sus empresas necesitan construir nuevos negocios digitales para seguir siendo viables, concluye Laberge.<\/p>\n\n\n\n
Clint Boulton, CIO.com<\/em><\/p>\n\n\n\n Fuente: cio.com.mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Walmart, Bed Bath & Beyond y otros est\u00e1n dirigiendo iniciativas digitales para impulsar el crecimiento y […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":29354,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-29353","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticas"],"yoast_head":"\n