La IA generativa contin\u00faa desdibujando las l\u00edneas entre TI y negocios, exigiendo una nueva generaci\u00f3n de CIO. Por eso, los ejecutivos tecnol\u00f3gicos con visi\u00f3n de futuro est\u00e1n mejorando sus habilidades en finanzas y construyendo relaciones multifuncionales para impulsar las operaciones de ingresos impulsadas por la IA y las transformaciones corporativas.<\/p>\n\n\n\n
El primer uso de la IA generativa en las empresas tiende a ser para mejorar la productividad y reducir costos. Pero hay un n\u00famero limitado de costos que se pueden reducir. Por otro lado, en el aumento de los ingresos es donde se puede ver un beneficio ilimitado.<\/p>\n\n\n\n
Los CIO est\u00e1n bien posicionados para reducir costos, ya que generalmente conocen bien los procesos digitales de una empresa y han ayudado a configurarlos en primer lugar. Todo lo que se necesita es comprender c\u00f3mo funciona la IA gen\u00e9rica, sus aplicaciones y limitaciones. Pero para encontrar maneras de ayudar a aumentar los resultados de una empresa, los CIO deben hacer m\u00e1s para comprender el modelo de negocio de una empresa e identificar oportunidades en las que la IA de generaci\u00f3n pueda cambiar el campo de juego. Eso significa utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar el marketing, las ventas, el \u00e9xito del cliente y RevOps de una empresa: el proceso de alinear las tres operaciones a lo largo del ciclo de vida completo del cliente de una manera que impulse el crecimiento, mejore la eficiencia y rompa los silos.<\/p>\n\n\n\n
Para convertirse en socios plenos en las operaciones de ingresos, los CIO deben fortalecer sus relaciones con los CFO y otros l\u00edderes del lado empresarial, mejorar sus habilidades comerciales y comprender verdaderamente tanto los beneficios comerciales como las limitaciones de las tecnolog\u00edas de IA de nueva generaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El inter\u00e9s est\u00e1 ah\u00ed en el lado empresarial. Los departamentos de ventas y marketing han estado durante mucho tiempo a la vanguardia en la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y, seg\u00fan datos proporcionados por Alexander Group, una consultora de ingresos, el 80% de cientos de respuestas a encuestas detallaron que los CRO han invertido formalmente en IA para sus equipos de marketing. Esto incluye muchas tecnolog\u00edas basadas en el aprendizaje autom\u00e1tico, como la previsi\u00f3n de ventas, la calificaci\u00f3n y puntuaci\u00f3n de clientes potenciales, la optimizaci\u00f3n de precios y el an\u00e1lisis de la opini\u00f3n del cliente. Pero la herramienta m\u00e1s importante basada en IA utilizada este a\u00f1o hasta el momento es la generaci\u00f3n de contenido de marketing, una tecnolog\u00eda impulsada por IA utilizada por el 58% de los l\u00edderes encuestados. Otro 40% dice que utiliza chatbots de IA o asistentes de ventas virtuales. Adem\u00e1s, el 66% est\u00e1 invirtiendo este a\u00f1o en IA para marketing, el 65% para ventas, el 62% para servicio y el 52% para RevOps.<\/p>\n\n\n\n
\u00abEl uso de modelos para la creaci\u00f3n de contenido es el caso de uso principal en el lado de marketing y ventas\u00bb, dice Mitch Edwards, director de Alexander Group. \u00abY la hiperpersonalizaci\u00f3n a escala\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Pero las operaciones de ingresos de cada empresa son diferentes, a\u00f1ade, y los CIO deben comprender las necesidades comerciales de sus empresas, as\u00ed como la propia IA.<\/p>\n\n\n\n
\u00abUsted debe estar a la vanguardia de la tecnolog\u00eda y ser quien traduzca la necesidad empresarial en c\u00f3mo ajustar la tecnolog\u00eda para impulsar esos objetivos\u00bb, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Matthews International, un conglomerado de la industria manufacturera con 2 mil millones de d\u00f3lares en ingresos anuales, cre\u00f3 su consejo de IA a principios del a\u00f1o pasado, poco despu\u00e9s del lanzamiento de ChatGPT. El consejo cuenta con personas tanto de TI como de negocios, dice el CIO de la empresa, Davor Brkovich, y se necesitan tecn\u00f3logos para comprender lo que es posible y asegurarse de que la IA se gobierne adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n
\u00abPero no conviene centrarse totalmente en la tecnolog\u00eda\u00bb, afirma. \u00abEl objetivo de la IA no es crear IA, sino resolver problemas empresariales\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Brkovich, que tambi\u00e9n imparte una clase de gesti\u00f3n financiera para CIO en la Universidad Carnegie Mellon, dice que, seg\u00fan su experiencia, la relaci\u00f3n entre el CIO y el CFO es la relaci\u00f3n m\u00e1s importante que tiene un CIO.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, la mejora de los ingresos y la elaboraci\u00f3n de presupuestos son temas incre\u00edblemente importantes en los que los CIO deben trabajar con sus directores financieros\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Y las operaciones de ingresos son parte de eso.<\/p>\n\n\n\n
Para Matthews International, esto implica principalmente aspectos tradicionales de RevOps, como la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, la generaci\u00f3n de leads y el cierre.<\/p>\n\n\n\n
\u00abEn general, todav\u00eda estamos optimizando nuestros procesos de ventas y marketing con herramientas CRM\u00bb, afirma. \u00abPero ciertamente estamos considerando la IA como una organizaci\u00f3n en todas nuestras l\u00edneas de negocios\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Los primeros y m\u00e1s obvios casos de uso de la IA de generaci\u00f3n tienen que ver con mejorar la eficiencia, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n
\u00abHemos estado realizando pruebas de valor y diferentes casos de prueba sobre oportunidades de eficiencia dentro de nuestra organizaci\u00f3n en lo que se refiere a la IA\u00bb, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, aumentar los ingresos es una propuesta m\u00e1s desafiante y la empresa apenas est\u00e1 comenzando a pensar en las oportunidades potenciales que existen al respecto.<\/p>\n\n\n\n
\u00abEstamos discutiendo formas de optimizar y maximizar los ingresos desde una perspectiva de CRM\u00bb, afirma. \u00abTambi\u00e9n estamos manteniendo conversaciones tanto con el director financiero como con las l\u00edneas de negocios relacionadas con la IA, y tenemos el consejo de IA, que es responsable de garantizar que estemos haciendo IA de manera responsable y gobern\u00e1ndola de forma segura, y de organizar talleres sobre oportunidades para la IA. en diferentes l\u00edneas de negocio\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Para avanzar en esta \u00e1rea ser\u00e1 necesario derribar los silos, afirma, y ??establecer relaciones de trabajo m\u00e1s estrechas con ventas, marketing y \u00e9xito del cliente. Entonces, para los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos que quieren ser actores clave en las transformaciones de sus empresas, el primer paso, afirma, es pasar de centrarse en bits y bytes a d\u00e9bitos y cr\u00e9ditos, empezando por las finanzas de la propia organizaci\u00f3n de TI. Luego, el CIO puede utilizar ese conocimiento para garantizar el \u00e9xito de las iniciativas tecnol\u00f3gicas que respaldan la estrategia empresarial y luego continuar ampliando su conocimiento de finanzas y negocios desde TI a la empresa en su conjunto.<\/p>\n\n\n\n
\u00abLos CIO m\u00e1s exitosos son aquellos que dedican tiempo y energ\u00eda a la gesti\u00f3n financiera\u00bb, afirma. \u201cNo se puede tener una funci\u00f3n de TI eficiente y efectiva si no se conocen las finanzas all\u00ed. Tampoco puedes ayudar a la empresa si no tienes conocimientos de las finanzas generales de la organizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Para algunos ejecutivos de tecnolog\u00eda, lanzar un proyecto de IA de generaci\u00f3n que eventualmente conduzca a una transformaci\u00f3n corporativa puede comenzar de a poco, con solo un par de relaciones clave.<\/p>\n\n\n\n
\u00abLo que siempre he tratado de hacer es ir donde est\u00e1 la energ\u00eda y el valor, y encontrar uno o dos socios en el negocio dispuestos a comenzar algo y hacerlo grande\u00bb, dice Christopher Paquette, director de transformaci\u00f3n digital de Allstate. Seguro. Hace a\u00f1os, cuando los dispositivos m\u00f3viles eran la gran ola tecnol\u00f3gica, esto significaba encontrar personas en el \u00e1mbito empresarial que estuvieran entusiasmadas con la creaci\u00f3n de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n
\u00abAhora, con la IA generativa, pregunte qui\u00e9nes son esos uno o dos ejecutivos que realmente se est\u00e1n inclinando por esto\u00bb, dice. \u00abAs\u00f3ciese con ellos y cree valor a partir de ello\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Ser capaz de hablar su idioma tambi\u00e9n es fundamental, y el punto de partida, afirma, es la econom\u00eda central del negocio.<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00bfC\u00f3mo genera dinero y cu\u00e1les son las palancas que desea utilizar?\u201d \u00e9l pide. \u201cSi tienes experiencia t\u00e9cnica y no conoces la industria, aprende. Tomar una clase. Pase tiempo con ejecutivos. Haz un recorrido para que puedas entender el negocio\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En Allstate, por ejemplo, la retenci\u00f3n de clientes es uno de sus mayores impulsores de ingresos, y todo eso depende de tener la mejor experiencia posible para el cliente, que es un \u00e1rea donde la IA generativa puede marcar la diferencia.<\/p>\n\n\n\n
En algunos casos, un proyecto de TI interno, cuando lo dirigen ejecutivos de tecnolog\u00eda con conocimientos de negocios, puede convertirse en una oportunidad de ingresos en s\u00ed mismo. Eso es exactamente lo que Bill Fandrich, vicepresidente ejecutivo de tecnolog\u00eda y operaciones, est\u00e1 haciendo en Blue Cross Blue Shield Michigan, la HMO m\u00e1s grande del estado con m\u00e1s de 10,000 empleados y $36 mil millones en ingresos anuales.<\/p>\n\n\n\n
Pero la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n tiene dos proyectos de IA de generaci\u00f3n que ya est\u00e1n en producci\u00f3n y que generan ingresos, y un tercero est\u00e1 a punto de entrar en funcionamiento, pero est\u00e1n en una categor\u00eda diferente.<\/p>\n\n\n\n
Blue Cross Blue Shield Michigan est\u00e1 tomando sistemas de inteligencia artificial de generaci\u00f3n que cre\u00f3 para mejorar la seguridad, la eficiencia y el servicio al cliente y convirti\u00e9ndolos en productos y servicios que puede vender a otras organizaciones de Blue Cross Blue Shield.<\/p>\n\n\n\n
\u00abR\u00e1pidamente aprendimos que necesit\u00e1bamos crear modelos internamente en un entorno dedicado o en un entorno de nube que fuera 100 % seguro y controlado\u00bb, afirma. \u00abTenemos un entorno de atenci\u00f3n m\u00e9dica certificado por HITRUST y ofrecemos modelos disponibles p\u00fablicamente\u00bb. Luego, los modelos reciben capacitaci\u00f3n y controles adicionales dentro de ese entorno, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n
El modelo de IA de primera generaci\u00f3n, llamado SecureGPT, fue dise\u00f1ado para ayudar con la ciberseguridad, afirma.<\/p>\n\n\n\n
\u00abTenemos una soluci\u00f3n de seguridad \u00fanica que aborda cada faceta de lo que debemos hacer por nuestros clientes y miembros, incluida la integraci\u00f3n con nuestros sistemas de seguridad existentes para autenticaci\u00f3n y acceso basado en roles\u00bb, afirma. \u00abY hay pistas de auditor\u00eda para todo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de vender este producto a otras organizaciones de Blue Cross Blue Shield, dice Fandrich, tambi\u00e9n lo utiliza internamente.<\/p>\n\n\n\n
El segundo modelo se entren\u00f3 en contratos y se desarroll\u00f3 con la ayuda de un proveedor externo.<\/p>\n\n\n\n
\u00abHay cientos de miles de contratos en constante cambio que respaldan nuestro negocio\u00bb, afirma. \u00abEsta soluci\u00f3n puede leer, interpretar, analizar y crear taxonom\u00edas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Ambos sistemas se lanzaron a principios de este a\u00f1o y est\u00e1n disponibles comercialmente a trav\u00e9s de una subsidiaria, que brinda servicios a otras empresas de Blue Cross Blue Shield. Y ya est\u00e1n generando cientos de miles de d\u00f3lares en nuevos ingresos.<\/p>\n\n\n\n
Un producto de inteligencia artificial de tercera generaci\u00f3n, BenefitsGPT, a\u00fan no est\u00e1 disponible comercialmente, pero otras tres organizaciones de Blue Cross Blue Shield lo est\u00e1n probando actualmente.<\/p>\n\n\n\n
\u00abTodo el mundo sabe lo dif\u00edcil que es en el sector sanitario obtener la informaci\u00f3n correcta sobre lo que est\u00e1 cubierto o cu\u00e1nto cuesta\u00bb, afirma. \u00abEsto aporta inteligencia de todos los datos y de documentos no estructurados, de modo que, para un individuo, podemos responder las preguntas que necesita\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Los flujos de ingresos de estos nuevos proyectos son peque\u00f1os en comparaci\u00f3n con el tama\u00f1o total de Blue Cross Blue Shield Michigan, afirma. Pero eso podr\u00eda cambiar. \u00abEspero que podamos generar una cantidad significativa de nuevos ingresos ayudando a otros planes de salud a transformarse\u00bb, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Y eso es s\u00f3lo el comienzo. En la industria de los seguros m\u00e9dicos, hay muchas oportunidades de transformaci\u00f3n si se sabe d\u00f3nde buscar. Por ejemplo, la IA gen\u00e9tica puede ayudar al personal a comprender las necesidades \u00fanicas de cada paciente. \u00abAbre nuevas oportunidades de ingresos y tambi\u00e9n brinda acceso a cosas que el individuo necesita en ese momento particular de su vida\u00bb, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, es demasiado temprano en el proceso para hablar de detalles espec\u00edficos, pero este tipo de proyectos pueden ser verdaderamente transformadores. Y es m\u00e1s una transformaci\u00f3n empresarial que tecnol\u00f3gica, y requiere un equipo con conjuntos de habilidades multidimensionales.<\/p>\n\n\n\n
Fandrich dice que ha tenido una actitud centrada en los negocios hacia la tecnolog\u00eda desde que se uni\u00f3 a la organizaci\u00f3n hace siete a\u00f1os, con un enfoque en c\u00f3mo trabajar con el lado comercial de manera diferente y aportar el conocimiento del dominio necesario para crear soluciones exitosas.<\/p>\n\n\n\n
Con la generaci\u00f3n de IA, afirma, las cosas se est\u00e1n moviendo m\u00e1s r\u00e1pido que nunca. \u201cY creo que todos sabemos que lo \u00fanico que podemos garantizar es que el ritmo del cambio es cada vez m\u00e1s r\u00e1pido\u201d, afirma. \u00abLo que tradicionalmente llam\u00e1bamos gesti\u00f3n del cambio ahora es incre\u00edblemente m\u00e1s grande\u00bb. Y eso significa que los ejecutivos de TI necesitan habilidades comerciales y financieras m\u00e1s que nunca.<\/p>\n\n\n\n
\u00abLos desaf\u00edos macroecon\u00f3micos y las oportunidades de la IA generativa cambian dr\u00e1sticamente la econom\u00eda de las empresas\u00bb, afirma. Y eso significa que los roles de la organizaci\u00f3n de TI y los roles de las unidades de negocios est\u00e1n empezando a desdibujarse.<\/p>\n\n\n\n
\u00abEl poder de la IA generativa es su naturaleza transformadora\u00bb, a\u00f1ade. \u00abNo se puede hacer eso \u00fanicamente desde la tecnolog\u00eda o el negocio; es necesario unir ambos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Los CIO que hagan que la TI pase de ser un centro de costos a ser un motor de innovaci\u00f3n, transformaci\u00f3n y nuevos ingresos, pueden convertirse en los l\u00edderes que la nueva econom\u00eda necesita.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSol\u00edamos decir que las empresas manejan la tecnolog\u00eda\u201d, dice David Kadio-Morokro, l\u00edder de innovaci\u00f3n de servicios financieros de EY Americas. \u00abDime lo que quieres y yo lo codificar\u00e9 y te apoyar\u00e9\u00bb. Ahora est\u00e1 cambiado, dice.<\/p>\n\n\n\n
\u00abRealmente creo que la tecnolog\u00eda impulsa el negocio, porque afectar\u00e1 la estrategia empresarial y la forma en que el negocio sobrevive\u00bb, a\u00f1ade, y la IA gen\u00e9tica obligar\u00e1 a las empresas a repensar el valor de sus organizaciones para los clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00abDesarrollar e imaginar una estrategia impulsada por la IA es absolutamente parte de la ecuaci\u00f3n\u00bb, afirma. \u00abY el CIO tiene la funci\u00f3n de habilitar estos componentes, y deben ser parte de la conversaci\u00f3n y ser capaces de impulsar esa visi\u00f3n para la organizaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
El CIO tambi\u00e9n est\u00e1 en condiciones de ayudar al CFO a evolucionar. Los directores financieros tradicionalmente son reacios al riesgo y esperan certeza y precisi\u00f3n de su tecnolog\u00eda. La IA gen\u00e9tica no s\u00f3lo sigue siendo una tecnolog\u00eda nueva y experimental que est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente sino que, por su propia naturaleza, es probabil\u00edstica y no determinista.<\/p>\n\n\n\n
\u00abEs posible que el director financiero tenga que sentirse un poco m\u00e1s c\u00f3modo con la ambig\u00fcedad y con las cosas experimentales\u00bb, afirma John King, socio de Lotis Blue Consulting. \u00abMuchas de estas herramientas siguen siendo de vanguardia y puede resultar un poco inquietante para el director financiero\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n hay mucha informaci\u00f3n descabellada sobre lo que la IA gen. puede hacer, algunas de las cuales podr\u00edan ser ciertas, pero otras no, dice.<\/p>\n\n\n\n
\u00abComo CIO, les ayudas a comprender lo que realmente puede hacer la tecnolog\u00eda\u00bb, a\u00f1ade. \u00abY hay que tener algunas barreras para no hacer cosas que no tengan sentido\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Recomienda que los CIO que reci\u00e9n inician este viaje comiencen poco a poco.<\/p>\n\n\n\n
\u00abM\u00f3jate los pies en algo que se entienda bien\u00bb, dice. \u00abEs un error intentar llegar demasiado lejos y demasiado r\u00e1pido\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
No queremos adelantarnos demasiado a la tecnolog\u00eda, a\u00f1ade, pero, al mismo tiempo, no queremos perder oportunidades.<\/p>\n\n\n\n
\u00abUn director financiero simplemente dir\u00eda que esperemos y veamos cu\u00e1les son los riesgos\u00bb, afirma. \u201cPero entonces simplemente est\u00e1s tratando de ponerte al d\u00eda. Podr\u00edas terminar perdiendo oportunidades de ingresos si lo haces\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: cio.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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