Aprovecha campañas como HotSale y aumenta tu ticket de venta.
El comercio electrónico experimenta cambios significativos impulsados por los hábitos de los consumidores, así como por las tendencias emergentes en logística y el creciente papel de la Inteligencia Artificial, compartió Rodrigo Cerda, líder de ventas en Infracommerce Latinoamérica.
Cerda dijo que México se posicionó en el primer lugar de crecimiento en comercio electrónico durante 2023 después de que campañas de venta online como el Hot Sale aumentaron 24% respecto a su edición de 2022.
Este año, el Hot Sale se llevará a cabo del 15 al 23 de mayo y prevé un crecimiento en ventas del 30% respecto al año previo.
Cerda explicó que Infracommerce combina tecnología, servicios e infraestructura para digitalizar los canales de venta de marcas líderes en el mercado.
En el caso particular de México, ayuda a más de 30 compañías a poner al consumidor en el centro de la experiencia a través de sus soluciones omnicanal las cuales operan bajo un modelo flexible, modular y escalable.
Las marcas que atiende están principalmente en giros como moda, joyería de gama media y alta, alimentos, tecnología, entre otros.
México atraviesa un momento positivo en comercio electrónico
Desde la perspectiva del ejecutivo, México está en una situación positiva, pues 8.3% de las compras totales del retail proviene del comercio electrónico, lo que acerca al país a los ansiados dobles dígitos que le permitirán comparar su avance contra otros países.
Sobre la Inteligencia Artificial comentó que su incursión en el mundo del comercio electrónico permitirá que el consumidor tenga una mejor experiencia en personalización, así como para conectar mejor el mundo físico con el digital.
“La idea es promover que el consumidor compre en la tienda física, pero también a través del e-commerce. Sobre todo, entender que la Inteligencia Artificial captura información del consumidor único y brinda una experiencia de alto nivel”, detalló.
El ejecutivo precisó que trabaja con algunas soluciones internacionales que ayudan a mejorar la personalización en el sitio y a la captura de información de los clientes para tener segmentos enfocados y hacer la unión con programas de lealtad que permitan captar información tanto de la tienda física como digital.
Estas son las categorías que más interesan a los consumidores
Cerda explicó que ropa, moda, calzado, cómputo, pantallas de TV y celulares son las categorías que más interesan a los consumidores, y que en los últimos años también se ve cierto interés por la movilidad eléctrica y joyería.
Asimismo, mencionó que se nota un cambio en las marcas, pues algunas que en el pasado no mezclaban el mundo digital con el físico, para este Hot Sale contemplan buscar oportunidades en las ventas en línea.
Y es que, tan solo el año pasado la campaña del Hot Sale tuvo una derrama en ventas de 30 mil millones de pesos, y aunque este 2024 pudiera ser de incertidumbre por tratarse de un año electoral, el canal digital apoya en la conducta del consumidor y muestra oportunidad de compra.
Recomendaciones para un comercio electrónico exitoso
Cuando una persona decide realizar una compra en un comercio digital, a su vez desea tener una de las mejores experiencias como elegir el punto dónde desea recibir su pedido, ya sea en su hogar, trabajo o punto de recolección y en un tiempo determinado.
Incluso desea una experiencia más personalizada, por ejemplo, si el producto que adquirió es un regalo, el comprador deseará que este sea envuelto.
Este tipo de acciones son las que deberás considerar para que tu comercio electrónico sea un éxito, no solo en campañas especiales como Hot Sale, El Buen Fin o Black Friday.
En ese sentido, Cerda te recomienda tener una buena planificación de tu inventario, tener claros los descuentos que ofrecerás, así como las marcas que contemplarás.
“Lo mejor es tener un marketing digital alienado para cada evento. Por ejemplo, la estrategia detrás de un evento como son las fechas decembrinas tiene una fase de preparación, y cada día vemos a las marcas más profesionalizadas en enfrentar estos eventos”, explicó.
También mencionó que Infracommerce ayuda a las marcas en temas digitales a través de consultoría para que lleguen al siguiente nivel de transformación digital y utilicen la data para una mejor toma de decisiones, control de pagos, control antifraude, temas de logística y otras acciones.
Un aspecto que tomar en cuenta es la logística de última milla, pues de pronto resulta complejo atender una oleada tan grande, por lo que te recomienda planificar con tiempo cuántas posiciones de última milla vas a tener y contar con un respaldo.
Si colapsan las paqueterías podrás reaccionar rápido y no fallarle a tus clientes.
Fuente: Infochannel.info
